Tüketici Hakem Heyeti Dilekçe Örneği

Dilekçenin Hangi Heyete Verileceği

Tüketici hakem heyeti dilekçe örneği ile yapılan başvuru, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya alışverişin/işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılır.^[1] İl hakem heyeti il sınırları içinde, ilçe hakem heyeti ise ilçe sınırları içinde yetkilidir. Heyet kurulmayan ilçelerde başvuru, o ilçenin kaymakamlığına yapılır ve kaymakamlık dosyayı Bakanlıkça belirlenen yetkili heyete iletir.

Elektrik dağıtım şirketine karşı açılan teçhizat hasarı başvuruları da bu heyetlere gider. O sürecin kendine özgü adımları için Elektrik Voltaj Değişiklikleri Nedeniyle Zarar Dilekçe Örneği sayfamıza bakabilirsiniz.

2026 Yılı Parasal Sınırı ve İl-İlçe Ayrımı

2026 yılında 186.000 TL'nin altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe hakem heyetine başvuru zorunludur. Bu tutar veya üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyeti görevli değildir.^[2] Bu tutar her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenir. 2026 rakamı bir önceki yılın 149.000 TL'lik sınırına göre yaklaşık %25,5 artışla belirlenmiştir.

Sık karşılaşılan bir yanılgının aksine, il ve ilçe hakem heyetleri arasında parasal sınır farkı yoktur — her ikisi de aynı 186.000 TL sınırının altındaki uyuşmazlıklara bakar. Sınırın üzerindeki bir uyuşmazlığa örnek Kilometresi Düşürülmüş Araç Davası yazımızda ele alınmaktadır. Aradaki fark parasal değil, yer yönünden yetkiye ilişkindir: hangi heyete başvurulacağı, tüketicinin yerleşim yerine veya işlemin yapıldığı yere göre belirlenir, tutara göre değil.

Dilekçede Bulunması Gereken Bilgiler

Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği, başvuru dilekçesinde eksiksiz yer alması gereken unsurları ayrıca sayar.^[3] Aşağıdaki bilgiler dilekçede mutlaka bulunmalıdır.

• Başvuranın adı, soyadı, T.C. kimlik numarası (yabancı uyruklular için pasaport veya yabancı kimlik numarası) ve adresi
• Varsa vekilin adı, soyadı ve adresi
• Şikayet edilen satıcı/sağlayıcının unvanı ve adresi
• Uyuşmazlık konusu ve somut olayın anlatımı
• Açıkça belirtilmiş talep (seçimlik hak)
• Türk Lirası cinsinden uyuşmazlık değeri

Bu unsurlardan biri eksik ya da tutarsız olursa, heyet başkanı yazıyla 7 gün süre vererek eksikliğin tamamlanmasını ister. Bu da başvurunun sonuçlanma süresini uzatır. Onarım talebinde parça temini sorunu Yedek Parça Bulundurma Zorunluluğu Kaç Yıl yazımızda ele alınmaktadır.

Başvurunun İncelenmesi ve Karar Süresi

Hakem heyeti, kendisine yapılan başvuruları kabul etmek zorundadır ve dosyayı sırasıyla inceleyerek karara bağlar. Karar süresi kanunla açıkça sınırlandırılmıştır.

Heyet, başvuruyu tarih ve sırasına göre en geç 6 ay içinde görüşüp karara bağlar. Başvurunun niteliğine göre bu süre en fazla 3 ay daha uzatılabilir.^[4] İvedi inceleme talebi başkan tarafından uygun görülürse dosya öncelikli olarak gündeme alınabilir.

Karara karşı taraflar, tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde hakem heyetinin bulunduğu yerdeki veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir.^[5] İtiraz üzerine tüketici mahkemesinin verdiği karar kesindir ve bu itiraz, hakem heyeti kararının icrasını kendiliğinden durdurmaz.^[6]

Kesinleşen karar ödenmezse, İcra ve İflas Kanunu'nun ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlerine göre ilamlı icra takibi başlatılabilir. Heyet önünde vekille temsil mümkündür ancak hakem heyeti tarafından vekalet ücretine hükmedilemez.

186.000 TL ve Üzerindeki Uyuşmazlıklarda İzlenecek Yol

Uyuşmazlık değeri 186.000 TL'ye ulaşıyor veya bu tutarı aşıyorsa hakem heyeti görevli değildir. Bu durumda önce dava şartı arabuluculuk bürosuna başvurulur, anlaşma sağlanamazsa düzenlenen son tutanakla birlikte tüketici mahkemesinde dava açılır. Uyuşmazlığın tamamen bu yönteme uygun olup olmadığı, ürün/hizmet bedeli ile talep edilen kısmın ayrı ayrı değerlendirilmesiyle netleşir.

Araç alımlarında bedel çoğunlukla bu sınırı aştığı için dosya doğrudan mahkemeye gider. Seçimlik hakların nasıl kullanılacağını Ayıplı Araç Satışı Davası yazımızda anlattık.

Tüketici Hakem Heyeti Dilekçesi Hakkında Sık Sorulan Sorular

Bu dilekçe örneğini kullanacak okuyucularımızın en çok merak ettiği soruları aşağıda yanıtladık.

Referans ve Kaynaklar

^[1] 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, madde 68/3 — başvurunun tüketicinin yerleşim yeri veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete yapılabileceği.

^[2] 23 Aralık 2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Tebliğ, madde 3 — 2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetlerinin görevli olduğu.

^[3] Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği, madde 11/3 — başvuru sahibinin kimlik/iletişim bilgileri, uyuşmazlık konusu, talep ve uyuşmazlık değerinin dilekçede yer alması zorunluluğu.

^[4] Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği, madde 21/1 — başvuruların en geç altı ay içinde karara bağlanacağı, gerektiğinde bu sürenin en fazla üç ay uzatılabileceği.

^[5] 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, madde 70/3 — hakem heyeti kararlarına karşı tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebileceği.

^[6] Yargıtay 5. Hukuk Dairesi, E. 2025/5657, K. 2025/8742, T. 16.06.2025 — tüketici hakem heyeti kararının iptali istemine ilişkin uyuşmazlıkların tüketici mahkemesinde görülüp sonuçlandırılması gerektiği.