ŞİRKET UNVANI MÜŞTERİ HİZMETLERİ MÜDÜRLÜĞÜNE
ABONE : Ad Soyad – T.C. Kimlik No: T.C. Kimlik Numarası – Adres: Abonelik Adresi
ABONE / TESİSAT NO : Abone Numarası
FATURA : Fatura Numarası – Dönem: Fatura Dönemi – Tutar: Fatura Tutarı TL – Son Ödeme: Son Ödeme Tarihi
KONU : Yukarıda numarası yazılı faturaya itirazımdır.
Fatura Dönemi dönemine ait Fatura Tutarı TL tutarındaki fatura, önceki Sayı aylık ortalama tüketimim olan Ortalama Tüketim kWh / m³ / TL ile karşılaştırıldığında yüzde Oran oranında yüksektir. Bu dönemde tüketim alışkanlığımda ve kullandığım cihazlarda herhangi bir değişiklik olmamıştır.
Sayaç okuma değerinin fiili sayaç değeriyle uyuşmadığını tespit ettim; fiili sayaç değeri Fiili Sayaç Değeri'dir / faturaya dahil edilen Talep Edilmeyen Hizmet hizmetini talep etmedim / tarifeye uygulanan Sözleşmede Olmayan Bedel Kalemi bedeli sözleşmemde bulunmamaktadır.
Faturanın yeniden incelenmesini, sayacın yetkili kuruluşça kontrol edilmesini, hatalı kısmın düzeltilerek yeni fatura düzenlenmesini ve inceleme sonuçlanıncaya kadar itiraz konusu tutar sebebiyle hizmetin kesilmemesini talep ederim; önceki dönem fatura tutarını ödemiş bulunmaktayım. İtirazımın sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim. Tarih
Ad Soyad
İmza
EK : Önceki dönem faturaları, sayaç fotoğrafı
Fatura İtiraz Dilekçesi
Fatura itiraz dilekçesi, abonenin olağan tüketiminin çok üzerinde gelen faturanın hatalı olduğunu ileri sürerek şirketten inceleme ve düzeltme istediği yazılı başvurudur. İtiraz hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile elektrik, su, doğalgaz ve elektronik haberleşme mevzuatında ayrı ayrı düzenlenmiştir. Şirketle çözülemeyen uyuşmazlıkta 186.000 TL'nin altındaki taleplerde Tüketici Hakem Heyeti, üstündekilerde tüketici mahkemesi görevlidir.[1]
İtirazın nasıl yapılacağı ve sonrasında izlenecek yol aşağıda. Hakem heyeti başvurusu Tüketici Hakem Heyeti Dilekçe Örneği yazımızda, voltaj dalgalanmasından doğan zarar talebi ise Elektrik Voltaj Değişiklikleri Nedeniyle Zarar Dilekçe Örneği yazımızda ele alınıyor.
Faturaya Ne Zaman İtiraz Edilmelidir?
Faturaya, düzenlendiği tarihten itibaren bir yıl içinde itiraz edilebilir (Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.21; elektrikte Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği m.36). Son ödeme tarihinden önce itiraz etmek gecikme zammı ve kesinti riskini azaltır.
İtiraz ödeme yükümlülüğünü kendiliğinden durdurmaz. Elektrikte itiraz edilen fatura önceki dönem faturasından yüzde otuzdan fazla yüksekse, önceki dönem tutarını son ödeme tarihine kadar ödeyen abonenin elektriği kesilemez. Şirket itirazı elektrikte on iş günü, diğer aboneliklerde otuz gün içinde sonuçlandırır.
Aboneler itiraz edip faturanın tamamını ödemeyebiliyor. İtiraz haklı çıkmazsa şirket ödenmeyen tutar için gecikme zammı işletir. Tartışmasız kısmın süresinde ödenmesi bu riski azaltır.
Sayaç Kontrolü Nasıl İstenir?
Elektrik, su ve doğalgazda abone sayacın kontrolünü isteyebilir. Kontrol, ölçü ve ayar mevzuatına göre yetkili laboratuvarda yapılır. Sayaç hatalıysa masraf şirkete, sağlamsa aboneye aittir.
Sayaç arızalıysa fatura düzeltilir. Elektrikte şirket, arızalı dönemi öncelikle abonenin geçmiş yılların aynı dönemine ait tüketimine göre yeniden hesaplar ve bu hesap en fazla 180 günü kapsayabilir. Fazla alınan tutar iade edilir ya da sonraki faturalardan mahsup edilir.
Okuma hatası kontrol gerektirmez. Faturadaki sayaç değeri fiili değerden yüksekse abone sayacın fotoğrafını itiraza ekler. Şirket, saha kontrolüyle değeri düzeltir.
Şirket İtirazı Reddederse Ne Yapılır?
Ret halinde abone Tüketici Hakem Heyetine başvurur. 2026 yılı için 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda il ya da ilçe hakem heyeti görevlidir. Başvuru ücretsizdir, e-Devlet üzerinden, elden ya da posta yoluyla yapılabilir ve heyet altı ay içinde karar verir.
Elektrik ve doğalgazda düzenleyici kuruma da şikayet edilir. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu, şirketin mevzuata aykırı fatura uygulamalarını denetler. Telefon ve internet faturalarında ise Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tüketici şikayet sistemi üzerinden başvuru alır.
Hakem heyeti kararı şirketi bağlar. Şirket karara uymazsa abone, kararı icra dairesine götürür. Karar ilam hükmündedir ve tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesinde itiraz edilebilir.
İtiraz Dilekçesinde Neler Bulunmalıdır?
Dilekçede fatura numarası, dönem, tutar ve itiraz sebebi somut olarak yazılır. Önceki dönem tüketimleriyle karşılaştırma, itirazın en güçlü dayanağıdır. Şirket, ortalama tüketimden sapmayı görünce inceleme başlatır.
Dilekçede aranan bilgiler şunlar:
- Abone ve fatura bilgileri
- Önceki dönem ortalama tüketimi ve fark oranı
- İtiraz sebebi: sayaç değeri, talep edilmeyen hizmet ya da tarife hatası
- Sayaç kontrolü ve fatura düzeltme talebi
- İnceleme süresince hizmetin kesilmemesi talebi
- Yazılı cevap talebi
Dilekçeye önceki faturalar ve sayaç fotoğrafı eklenir. Bu belgeler, hakem heyeti aşamasında da delil olarak kullanılır.
Talep Edilmeyen Hizmet Faturaya Eklenmişse Ne Olur?
Abonenin açık onayı olmadan eklenen hizmet bedeli ödenmez. Tüketici mevzuatı, sözleşme dışı ek hizmetler için tüketicinin açık onayını arar. Onay alınmadan tahakkuk eden bedel iade edilir.
Operatörlerin eklediği içerik servisleri bu kapsamdadır. Abone, servisin ne zaman ve nasıl aktif edildiğini operatörden yazılı ister. Kayıt yoksa bedel faturadan düşülür ve fesih yolu Hat İptal Dilekçesi Örneği yazımızda anlatılıyor.
Fatura İtiraz Dilekçesi Hakkında Sık Sorulan Sorular
İtiraz süresince ödeme yapılıp yapılmayacağı en sık sorulan konu.
İtiraz edilen fatura ödenmezse elektrik kesilir mi?
Abone önceki dönem fatura tutarını süresinde öderse, önceki dönemden yüzde otuzdan fazla yüksek gelen faturaya itiraz ettiği için elektriği kesilemez. Bu ödeme yapılmazsa şirket, bildirim sonrası kesinti yapabilir.
Kaçak elektrik faturasına itiraz edilebilir mi?
Kaçak elektrik faturasına, bildirimden itibaren altı ay içinde kanıtlarla birlikte dağıtım şirketine itiraz edilebilir. İtiraz ödeme yükümlülüğünü kaldırmaz ve şirket on iş günü içinde cevap verir.
Geçmişe dönük tahakkuk ettirilen fatura ödenir mi?
Geçmişe dönük tahakkuk sınırlar içinde kalıyorsa ödenir, çünkü şirket okuma hatasını sonradan düzeltebilir. Ancak elektrikte abone aleyhine geriye dönük hesap 180 günü, belge yoksa 90 günü aşamaz ve fark taksitle, gecikme zammı olmadan ödenir.
Kiracının ödemediği faturadan ev sahibi sorumlu mu?
Abonelik kiracı adınaysa borç kiracıya aittir ve ev sahibinden istenemez. Abonelik ev sahibi adına kaldıysa şirket borcu ev sahibinden ister. Ev sahibi kiracıya rücu eder.
Fatura itirazı için avukat gerekir mi?
Fatura itirazı ve hakem heyeti başvurusu avukat olmadan, abonenin kendisi tarafından yapılabilir. Hakem heyeti başvurusu ücretsizdir.
Referans ve Kaynaklar
[1] 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, madde 66-70; Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği, madde 21; Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği, madde 35, 36, 37, 47 ve 51; Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği.
Av. Kazım Ceylan • Tarih: 21 Eylül 2026
