Abonelik İptal Dilekçesi Örneği

Abonelik İptal Dilekçesi

Abonelik iptal dilekçesi, tüketicinin internet, televizyon, spor salonu ya da dergi gibi sürekli hizmet aboneliğini feshettiğini sağlayıcıya bildirdiği metindir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 52. maddesi ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 24. maddesine göre sağlayıcı fesih talebini kural olarak yedi gün içinde yerine getirir. Günlük gazetede bu süre on beş gün, haftalık dergide bir ay, aylık dergide üç aydır.^[1]

Aşağıda önce dilekçenin kendisi, ardından fesih kuralları yer alıyor. Telefon hattının iptali elektronik haberleşme mevzuatına tabi ayrı bir süreçtir ve Hat İptal Dilekçesi Örneği yazımızda, fesih sonrası tahakkuk eden faturaya itiraz ise Fatura İtiraz Dilekçesi Örneği yazımızda ele alınmaktadır. Bankayla yapılan kart sözleşmesinin sona erdirilmesi için kredi kartı kapatma dilekçesi örneğine bakılabilir.

Abonelik Her Zaman İptal Edilebilir mi?

Belirsiz süreli ya da bir yıldan uzun belirli süreli abonelik, sebep gösterilmeden ve cezai şart ödenmeden her zaman feshedilebilir. Kanun bu hakkı tüketiciye açıkça tanımıştır. Sözleşmedeki aksine hüküm geçersizdir.

Bir yıldan kısa taahhütlü abonelikte fesih şarta bağlıdır. Sağlayıcı sözleşme koşullarını değiştirirse ya da tüketicinin hizmetten yararlanmasını engelleyen geçerli bir sebep varsa tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Koşullar değişmemişse fesih mümkündür ancak sağlayıcı cayma bedeli isteyebilir.

Cayma bedeli sınırlıdır. Bedel, fesih tarihine kadar yararlanılan indirimler ile cihaz bedelinin ödenmemiş kısmını aşamaz, kalan dönemin taahhütlü ücreti daha düşükse o tutar esas alınır. Bedelin hiç istenemediği haller Taahhütlü Abonelikte Cayma Bedeli Ne Zaman Ödenmez yazımızda anlatılıyor.

Fesih Talebi Nasıl İletilir?

Fesih talebi yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir. E-posta, kısa mesaj, internet sitesi ve mobil uygulama bu kapsamdadır. Sağlayıcı, sözleşmenin kurulduğu yöntemden daha ağır bir fesih yöntemi dayatamaz.

Sağlayıcı telefonla fesih imkanı da tanıyabilir, ancak bu yönetmelikte zorunlu tutulmamıştır. Asıl kural, sözleşmenin kurulduğu yöntemden daha zor bir fesih yolunun belirlenememesidir. "Fesih için şubeye gelin" şartı, sözleşme internetten kurulmuşsa hukuka aykırıdır.

Abonelerin çoğu fesih talebini müşteri hizmetlerine telefonla iletir ve elinde bir kayıt kalmaz. Yazılı dilekçe, talebin ulaştığı tarihi belgeler.

Bu tarih yedi günlük sürenin başlangıcıdır, süre dolduktan sonraki dönem için ücret istenemez. Hakem heyeti başvurusunda da temel delil budur.

Sağlayıcı Yedi Gün İçinde İptal Etmezse Ne Olur?

Yedi gün geçtikten sonra tahakkuk eden ücret tüketiciden istenemez. Sağlayıcı bu dönem için fatura keserse tüketici ödemez. Ödenmişse iadesi hakem heyetinden istenir.

Uyuşmazlık Tüketici Hakem Heyetinde çözülür. 2026 yılı için 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda il ya da ilçe hakem heyeti görevlidir. Başvuru e-Devlet üzerinden yapılır ve dilekçe örneği Tüketici Hakem Heyeti Dilekçe Örneği yazımızda yer almaktadır.

Sağlayıcı ayrıca idari para cezasıyla karşılaşır. Ticaret Bakanlığı, fesih talebini süresinde yerine getirmeyen sağlayıcıya her ihlal için idari para cezası uygular. Tüketicinin şikayeti bu denetimi başlatır.

Dilekçede Neler Bulunmalıdır?

Dilekçede abone numarası, sözleşme tarihi ve fesih iradesi açıkça yazılır. Taahhütlü abonelikte fesih sebebi belirtilir. Sebep, cayma bedelinin doğup doğmayacağını belirler.

Dilekçede şu bilgiler eksiksiz yer almalıdır:

• Abone numarası ve hizmet türü
• Sözleşme tarihi ve süresi
• Kesin fesih beyanı
• Taahhütlü abonelikte fesih sebebi
• Ücret tahakkukunun durdurulması ve cihaz iadesi talebi
• Yazılı teyit talebi

Sağlayıcıya ait cihazın iadesi dilekçede düzenlenir. Modem, uydu alıcısı gibi cihazlar iade edilmezse sağlayıcı cihaz bedeli ister. Tüketici, iade için adres ve tarih bildirilmesini talep eder ve teslim belgesini saklar.

Fesihten Sonra Fatura Gelmeye Devam Ederse Ne Yapılır?

Fesihten sonra gelen faturaya ödemeden önce sağlayıcıya yazılı itiraz edilir. Fesih süresi dolduktan sonraki döneme ait fatura haksız tahakkuktur ve tüketici itirazında fesih dilekçesinin ulaştığı tarihi belgeler. Sağlayıcı faturayı iptal etmezse hakem heyetine başvurulur.

Ödenmeyen haksız fatura için icra takibi yapılırsa itiraz edilir. Tüketici, ödeme emrine yedi gün içinde itiraz eder ve fesih belgesini sunar. İtiraz usulü Ödeme Emrine İtiraz Dilekçesi yazımızda anlatılmaktadır.

Abonelik İptal Dilekçesi Hakkında Sık Sorulan Sorular

Fesih sonrası gelen faturalar ve cayma bedeli konusunda en sık gelen sorular aşağıda.

Referans ve Kaynaklar

^[1] 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, madde 52 ve 77; Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği (RG 24.01.2015), madde 16, 22, 23 ve 24; Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği, madde 12 ve 23.