Hat İptal Dilekçesi Örneği

Hat İptal Dilekçesi

Hat iptal dilekçesi, abonenin cep telefonu, sabit telefon ya da internet hattının kapatılmasını operatörden yazılı olarak istediği metindir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve BTK'nın Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca operatör, talebi aldıktan sonra yirmi dört saat içinde ücretlendirmeyi durdurur ve hattı yedi gün içinde kapatır.^[1]

Dilekçe ve operatörün yükümlülükleri aşağıda. Diğer aboneliklerin feshi Abonelik İptal Dilekçesi Örneği yazımızda, iptal sonrası gelen haksız faturaya itiraz ise Fatura İtiraz Dilekçesi Örneği yazımızda ayrıca anlatılıyor.

Hat İptali Nasıl Yapılır?

İptal talebi operatörün bayisi, çağrı merkezi, internet sitesi, mobil uygulaması ya da e-Devlet üzerinden yapılabilir. Operatör, aboneliğin kurulduğu kanaldan daha ağır bir iptal yöntemi dayatamaz. İnternetten açılan hat için bayiye gitme şartı konamaz.

E-Devlet üzerinden iptal en güvenli yoldur. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun hizmeti üzerinden yapılan başvuru anında kayıt altına alınır ve operatöre iletildiği tarih tartışmasız belgelenir.

Operatörler iptal talebini "indirimli tarife" teklifiyle geciktirebiliyor. Abone teklifi kabul etmek zorunda değildir. Ret üzerine talebin işleme alınmaması yönetmeliğe aykırıdır ve BTK şikayetine konu olur.

Operatör Ücretlendirmeyi Ne Zaman Durdurur?

Ücretlendirme, iptal talebinin operatöre ulaşmasından itibaren yirmi dört saat içinde durur. Hattın fiilen kapatılması yedi güne kadar sürebilir, ancak bu süre için ücret alınmaz.

Yirmi dört saatten sonra tahakkuk eden ücret abonenin borcu değildir. Operatör bu ücreti fatura ederse abone ödemez. Ödenmişse iadesi Tüketici Hakem Heyetinden istenir ve başvuru Tüketici Hakem Heyeti Dilekçe Örneği yazımızda aktarılıyor.

Son fatura, iptal tarihine kadar olan kullanımı kapsar. Fatura dönemi tamamlanmadan yapılan iptalde yalnızca kullanılan gün sayısı kadar ücret alınır. Tam ay ücreti istenemez.

Taahhüt Devam Ederken Hat İptali

Taahhüt süresi dolmadan kapatılan hatta operatör cayma bedeli isteyebilir, ancak bu bedel iptale kadar sağlanan indirimler ile kalan dönem ücretinden düşük olanı aşamaz. Taahhütnamede bu bedelin hesaplanma yöntemi yazılı olmak zorundadır.

Bazı hallerde bedel hiç doğmaz. Taşınılan adreste sabit hizmet sunulamıyorsa ya da internet hızı BTK kriterlerini karşılamıyorsa abone yalnızca cihazın kalan bedelini öder, mobil hatta ise taşınma istisnası uygulanmaz. Hangi hallerde bedelin istenemeyeceği ve hesabın nasıl yapıldığı Taahhütlü Abonelikte Cayma Bedeli Ne Zaman Ödenmez yazımızda anlatılıyor.

Dilekçede Neler Bulunmalıdır?

Dilekçede hat numarası, abonelik tarihi ve kesin iptal iradesi açıkça yazılır. Taahhütlü hatta taahhüt bitiş tarihi ve cayma bedeli hesabı talebi eklenir.

Dilekçede şu bilgiler aranır:

• Hat numarası ve abonelik türü
• Sözleşme tarihi ve varsa taahhüt bitiş tarihi
• Kesin fesih ve iptal beyanı
• Yirmi dört saat içinde ücretlendirmenin durdurulması talebi
• Cayma bedeli hesabının yazılı bildirilmesi talebi
• Bakiye iadesi ve teyit talebi

Ön ödemeli hatta kalan bakiye iade edilir. Operatör bakiyeyi fesihten sonra on beş gün içinde kendiliğinden iade eder. İade yapılmazsa abone iki yıl içinde operatöre başvurarak bakiyesini isteyebilir.

Hat İptali Yerine Numara Taşıma Yapılabilir mi?

Abone hattını iptal etmek yerine numarasını koruyarak başka operatöre taşıyabilir. Taşıma talebi yeni operatöre yapılır. Eski operatördeki abonelik, taşıma tamamlandığında kendiliğinden sona erer ve ayrıca iptal dilekçesi gerekmez.

Taşımada da cayma bedeli doğabilir. Taahhüt devam ediyorsa eski operatör, o güne kadar sağladığı indirimleri ve ödenmemiş cihaz bedelini cayma bedeli olarak isteyebilir. Abone, taşıma öncesinde taahhüt durumunu operatörden yazılı olarak öğrenir.

Hat İptal Dilekçesi Hakkında Sık Sorulan Sorular

Taahhüt bedeli ve numara taşıma, en çok sorulan başlıklar.

Referans ve Kaynaklar

^[1] 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, madde 52; Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği (RG 28.10.2017), madde 12 ve 23.