WEB HOSTİNG HİZMETLERİ SÖZLEŞMESİ
TARAFLAR
SAĞLAYICI : Unvan – Vergi No: Numara – Adres: Adres – E-posta: E-posta
MÜŞTERİ : Ad Soyad / Unvan – T.C. Kimlik No / Vergi No: Numara – Adres: Adres – E-posta: E-postaKONU
Sağlayıcı, müşteriye ait Alan Adı alan adlı web sitesi ve ilişkili e-posta hesaplarının sağlayıcının sunucularında barındırılması hizmetini ("Hizmet") bu sözleşmedeki şartlarla sunar.HİZMETİN KAPSAMI
3.1. Paket: Paket Adı – Disk Alanı GB disk alanı, aylık Trafik GB trafik, Sayı e-posta hesabı, Sayı veritabanı, SSL sertifikası dahil / hariç.
3.2. Sunucu türü: Paylaşımlı / sanal özel sunucu / özel sunucu / bulut; sunucular Ülke sınırları içinde bulunur.
3.3. Kontrol paneli ve FTP erişimi sözleşme başlangıcında müşteriye teslim edilir.
3.4. Alan adı tescili ve yenilemesi Kapsam dahilinde / ayrı ücrete tabi olup alan adı müşteri adına kaydedilir.ERİŞİLEBİLİRLİK TAAHHÜDÜ
4.1. Sağlayıcı, aylık %Oran erişilebilirlik taahhüt eder; planlı bakımlar en az Saat saat önceden bildirilir ve taahhüde dahil değildir.
4.2. Taahhüdün altında kalınan her %Oran için müşteriye o ayın bedelinin %Oran'ı oranında hizmet kredisi tanınır; kredi, toplamda aylık bedeli aşamaz.YEDEKLEME VE VERİ
5.1. Sağlayıcı, site ve veritabanının Günlük / haftalık yedeğini alır ve Gün gün süreyle saklar; yedekten geri yükleme {Ücretsiz / Tutar TL karşılığında} yapılır.
5.2. Veriler müşteriye aittir; sağlayıcı, verileri hizmet dışında kullanamaz ve üçüncü kişilerle paylaşamaz.
5.3. Sözleşme sona erince müşteri, verilerini Gün gün içinde dışa aktarabilir; süre sonunda veriler silinir.GÜVENLİK
Sağlayıcı, sunucularda güncel güvenlik yamalarını uygular, güvenlik duvarı ve kötücül yazılım taraması sağlar. Müşteri, kendi yazılım ve eklentilerinin güncelliğinden ve erişim bilgilerinin gizliliğinden sorumludur.MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
7.1. Müşteri, barındırılan içerikten 5651 sayılı Kanun kapsamında içerik sağlayıcı olarak sorumludur; hukuka aykırı, telif hakkı ihlal eden, zararlı yazılım içeren ya da istenmeyen toplu e-posta gönderen içerik barındıramaz.
7.2. Müşteri, sunucu kaynaklarını paketin sınırları içinde kullanır; aşırı kaynak tüketiminde sağlayıcı bildirimle paket yükseltmesi ister.YER SAĞLAYICI YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Sağlayıcı, 5651 sayılı Kanun uyarınca yer sağlayıcı olarak trafik bilgilerini kanuni süreyle saklar, yetkili makamların erişimin engellenmesi ve içerik kaldırma kararlarını uygular ve bu kararları müşteriye bildirir.BEDEL VE ÖDEME
9.1. Hizmet bedeli Aylık / yıllık Tutar TL + KDV olup dönem başında peşin ödenir.
9.2. Bedel, her yenileme döneminde {TÜFE / %Oran} oranında güncellenebilir.
9.3. Ödeme Gün gün gecikirse hizmet askıya alınır; Gün gün sonunda sözleşme feshedilmiş sayılır ve veriler Gün gün daha saklanır.SORUMLULUK SINIRI
Sağlayıcının sorumluluğu, son on iki ayda ödenen bedelle sınırlıdır; dolaylı zarar ve kar kaybından sorumlu değildir. Kast ve ağır ihmal halleri saklıdır.SÜRE VE FESİH
11.1. Sözleşme Süre süreyle geçerlidir; dönem sonundan Gün gün önce yazılı bildirim yapılmazsa aynı süreyle yenilenir.
11.2. Müşteri, Gün gün önceden bildirimle sözleşmeyi feshedebilir; peşin ödenen bedelin kalan kısmı İade edilir / edilmez.
11.3. Müşterinin 7. maddeye aykırı davranması halinde sağlayıcı, bildirimle hizmeti askıya alabilir ve sözleşmeyi feshedebilir.TAŞINMA
Müşteri talep ederse sağlayıcı, site dosyalarını ve veritabanını {Ücretsiz / Tutar TL karşılığında} başka bir sağlayıcıya taşınmaya uygun biçimde teslim eder.UYUŞMAZLIK
Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda İl mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.YÜRÜRLÜK
Bu sözleşme Tarih tarihinde imzalanarak yürürlüğe girmiştir.
SAĞLAYICI : Ad Soyad / Unvan – İmza
MÜŞTERİ : Ad Soyad / Unvan – İmza
Web Hosting Sözleşmesi
Web hosting sözleşmesi, bir web sitesinin ya da uygulamanın sunucuda barındırılması hizmetini veren sağlayıcı ile müşteri arasındaki sürekli hizmet sözleşmesidir. Sözleşme, disk alanı ve trafik gibi teknik kapsamı, erişilebilirlik taahhüdünü, yedeklemeyi ve bedeli düzenler. Sağlayıcı ayrıca 5651 sayılı Kanun kapsamında yer sağlayıcı olarak kanuni yükümlülükler taşır.[1]
Sözleşmenin kritik hükümleri ve tarafların sorumluluğu aşağıda. Barındırılacak sitenin tasarımı Web Sitesi Tasarım Sözleşmesi Örneği yazımızda, sitenin ziyaretçilere sunacağı gizlilik metni ise Web Sitesi Gizlilik Politikası Örneği yazımızda anlatılıyor.
Hosting Sözleşmesinde Hangi Teknik Hükümler Bulunmalıdır?
Sözleşme, disk alanı, aylık trafik, e-posta hesabı sayısı, veritabanı sayısı ve sunucu türünü açıkça yazar. Paylaşımlı sunucuda kaynak, diğer müşterilerle ortaktır. Sanal özel ya da özel sunucuda kaynak müşteriye tahsis edilir ve bedel buna göre değişir.
Sunucunun bulunduğu ülke kişisel veri açısından önemlidir. Kişisel verilerin yurt dışına aktarımı, 6698 sayılı Kanun'da özel şartlara bağlıdır. Sunucusu yurt dışında olan sağlayıcıyla çalışan site sahibi, aktarım şartlarını yerine getirmek zorundadır ve sözleşme sunucu lokasyonunu bu yüzden belirtir.
Uyuşmazlıklar çoğunlukla kaynak aşımından çıkıyor. Paylaşımlı paketlerde "sınırsız trafik" vaadi, adil kullanım sınırıyla kısıtlanır. Sağlayıcı, sınırı aşan siteyi bildirimsiz askıya alır ve müşteri, sözleşmede adil kullanım tanımı yoksa itiraz edemez.
Erişilebilirlik Taahhüdü Nasıl Düzenlenir?
Erişilebilirlik taahhüdü, sitenin ay içinde erişilebilir olduğu sürenin yüzdesidir ve sektörde yüzde 99 ile yüzde 99,9 arasında verilir. Taahhüt, yalnızca yaptırıma bağlandığında anlam taşır. Sözleşme, eşiğin altında kalınan her dilim için hizmet kredisi ya da bedel indirimi öngörür.
Planlı bakım taahhüde dahil edilmez. Sağlayıcı, önceden bildirdiği bakım süresini kesinti sayısından düşer. Bildirim süresi ve bakım penceresi sözleşmede yazılmazsa her kesinti taahhüde aykırılık sayılır.
Kesintinin ispatı müşteriye düşer. Müşteri, bağımsız izleme araçlarının kayıtlarıyla kesintiyi belgeler. Sağlayıcının kendi kayıtlarını esas alan sözleşme hükmü, müşterinin ispat imkanını daraltır.
Yedekleme ve Veri Güvenliğinden Kim Sorumludur?
Sağlayıcı, sözleşmede taahhüt ettiği sıklıkta yedek alır ve belirlenen süre saklar. Müşteri ise kendi yazılım ve eklentilerinin güncelliğinden sorumludur. Yedekleme taahhüdü olmayan sözleşmede sağlayıcı, veri kaybından sorumlu tutulamaz ve müşteri kendi yedeğini almak zorundadır.
Sözleşmede şunlara yer verilir:
- Paket kapsamı ve sunucu türü
- Sunucu lokasyonu
- Erişilebilirlik oranı ve hizmet kredisi
- Yedekleme sıklığı, saklama süresi ve geri yükleme
- Verilerin mülkiyeti ve dışa aktarma süresi
- Güvenlik yükümlülüklerinin paylaşımı
- İçerik sorumluluğu ve yasaklı içerik
- Bedel, güncelleme ve askıya alma
- Sorumluluk sınırı
- Süre, yenileme, fesih ve taşınma
Verilerin mülkiyeti müşteride kalır. Sözleşme, sağlayıcının verileri hizmet dışında kullanamayacağını ve sona ermede dışa aktarma süresini yazar. Bu hüküm olmadan müşteri, sağlayıcı değiştirirken verilerine erişemeyebilir.
Sağlayıcının 5651 Sayılı Kanun Kapsamındaki Yükümlülükleri Nelerdir?
Hosting sağlayıcısı, 5651 sayılı Kanun'da yer sağlayıcı olarak tanımlanır. Yer sağlayıcı, barındırdığı içeriği kontrol etmekle yükümlü değildir. Ancak hukuka aykırı içerikten haberdar edildiğinde içeriği kaldırmak, trafik bilgilerini kanuni süreyle saklamak ve yetkili makamların erişimin engellenmesi kararlarını uygulamak zorundadır.
İçerikten müşteri sorumludur. Sitede yayımlanan yazı, görsel ve kullanıcı yorumları bakımından müşteri içerik sağlayıcıdır. Kişilik hakkı ya da telif ihlalinde sorumluluk müşteriye aittir ve ihlal bildirimi Telif Hakkı İhlali Bildirimi Örneği yazımızda anlatılan usulle yapılır.
Sağlayıcının içerik kaldırması sözleşmeye aykırılık değildir. Mahkeme ya da idari kararla kaldırılan içerik için müşteri, sağlayıcıdan tazminat isteyemez. Sözleşme, sağlayıcının bu halde müşteriye bildirim yapmasını düzenler.
Sözleşme Nasıl Sona Erer ve Site Nasıl Taşınır?
Sözleşme, dönem sonunda bildirimle sona erer. Bildirim yapılmazsa aynı süreyle yenilenir.
Yıllık ödenen bedelin erken fesihte iade edilip edilmeyeceği sözleşmede yazılır. Tüketici müşterilerde haksız şart denetimi, iade yapılmamasını geçersiz kılabilir.
Taşınma hükmü sağlayıcı bağımlılığını önler. Sağlayıcı, sona ermede site dosyalarını ve veritabanını taşınmaya uygun biçimde teslim eder. Alan adı müşteri adına kayıtlıysa yönlendirme müşteri tarafından yapılır ve alan adının sağlayıcı adına kayıtlı olması taşınmayı imkansız hale getirebilir.
Ödeme gecikmesinde askıya alma kademelidir. Sağlayıcı, gecikmede önce hizmeti askıya alır, belirli süre sonra feshedilmiş sayar ve verileri bir süre daha saklar. Sözleşme bu süreleri yazmazsa müşteri, ödeme gecikmesi sebebiyle verilerini kaybedebilir ve genel hizmet sözleşmesi yapısı Hizmet Alım Sözleşmesi Örneği yazımızda yer alıyor.
Web Hosting Sözleşmesi Hakkında Sık Sorulan Sorular
En çok erişilebilirlik taahhüdü ve yedekleme soruluyor.
Online kabul edilen hosting sözleşmesi geçerli mi?
Evet, sipariş sırasında onaylanan sözleşme geçerlidir ve mesafeli sözleşme niteliğindedir. Tüketici müşteride cayma hakkı, hizmet başlamadan önce kullanılabilir.
Sağlayıcı siteyi sebepsiz kapatırsa ne olur?
Sözleşmeye aykırılık oluşur ve müşteri, kesinti süresi için hizmet kredisi ile uğradığı zararı isteyebilir. Zarar, sorumluluk sınırı hükmüyle sınırlanmış olabilir.
SSL sertifikası kimin sorumluluğunda?
Sözleşmede yazıldığı şekilde belirlenir. Paket kapsamında değilse müşteri sertifikayı kendisi alır ve sağlayıcı kurulumunu yapar.
Sunucu yurt dışındaysa KVKK'ya aykırı mı?
Aykırı değildir, ancak kişisel verilerin yurt dışına aktarımı şartlarına uyulması gerekir. Kurulun belirlediği yeterli koruma ya da standart sözleşme şartları sağlanmalıdır.
E-posta hesaplarındaki veriler de yedeklenir mi?
Sözleşmede belirtilmişse yedeklenir. Çoğu paket yalnızca site dosyalarını ve veritabanını yedekler. E-posta yedeği ayrıca yazılmalıdır.
Referans ve Kaynaklar
[1] 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Hakkında Kanun, madde 2, 5 ve 9; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, madde 9 ve 12; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, madde 20-25.
Av. Kazım Ceylan • Tarih: 8 Eylül 2026
