Doğalgaz abonelik iptali, abonenin dağıtım şirketine başvurmasıyla yapılır ve şirket sözleşmeyi en geç üç iş günü içinde sona erdirip sayacın son değerini tutanakla tespit eder. Elektrikte de durum benzerdir ve aboneliği yeni oturana "devretmek" diye bir işlem yoktur. Eski abone sözleşmesini sonlandırır, yeni oturan kendi adına yeni sözleşme yapar.
- Doğalgaz abonelik iptali başvurusu üzerine dağıtım şirketi sözleşmeyi en geç üç iş günü içinde sona erdirir ve sayacın son değerini tutanakla tespit eder.
- Elektrik yönetmeliğine göre güvence bedeli TÜFE ile güncellenir ve sözleşme bitiminden itibaren en geç beş iş günü içinde borçlar düşülerek iade edilir.
- Doğal gaz dağıtım yönetmeliğine göre aynı adresteki önceki abonelerin tüketim borçlarını yeni abonenin üstlenmesi talep edilemez.
İçindekiler7 başlık
- Elektrik ve Doğalgazda Abonelik Devri Yapılır mı?
- Elektrik Aboneliğini Sonlandırma
- Doğalgaz Abonelik İptali ve Sayaç Kapama
- Güvence Bedeli İadesi ve TÜFE Güncellemesi
- Eski Abonenin Borcu Yeni Oturana Çıkar mı?
- Aboneliği Kapatmadan Taşınmanın Sonuçları
- Doğalgaz Abonelik İptali ve Elektrik Devri Hakkında Sık Sorulan Sorular
Elektrik ve Doğalgazda Abonelik Devri Yapılır mı?
Elektrik ve doğalgazda abonelik, eski abonenin rızasıyla yeni oturana aktarılan bir hak değildir. Tüketici, elektrik sözleşmesinden doğan haklarını görevli tedarik şirketinin yazılı onayı olmadan başkasına devredemez, doğalgazda ise adreste oturan kullanıcı değiştiğinde yeni sözleşme imzalanır.[1]
İki istisna vardır. 31 Aralık 2003'ten önce doğalgaz abonelik sözleşmesi imzalamış ve sözleşmesinde devir ve nakil hakkı bulunan abonelerin bu hakkı sürer ve işlemden bedel alınamaz.[2] Abonenin vefatında ise diğer mirasçılar itiraz etmezse eşi, güvence bedeli aktarılarak ve ek güvence bedeli alınmadan abone yapılır.
Bu yüzden taşınırken yapılacak iş "devir başvurusu" değil, çıkılan evde sonlandırma, girilen evde yeni abonelik başvurusudur.
Elektrik Aboneliğini Sonlandırma
Elektrik aboneliğini sonlandırma başvurusu görevli tedarik şirketine yapılır ve sözleşme elektriğin kesildiği gün sona erer. Başvuru şu yollardan biriyle yapılabilir:
- Şirketin çağrı merkezi, internet sitesi gibi kurumsal iletişim kanalları
- e-Devlet kapısı
- Güvenli elektronik imza
- Elle imzalanan yazılı EK-4/B formu
Şirket, mesai saatleri içinde yapılan başvuruyu aynı gün, mesai dışında yapılanı en geç izleyen iş günü dağıtım şirketine bildirir. Dağıtım şirketi şehir ve kasabalarda bildirimden itibaren en geç bir gün, kırsal bölgede en geç iki gün içinde son endeksi okuyup elektriği keser.[3]
Taşınma tarihi belliyse en az beş gün sonrası için ileri tarihli sonlandırma istenebilir. Böylece elektrik eşyalar taşınmadan kesilmez, son endeks çıkış günü okunur. Yönetmeliğin güncel metni mevzuat.gov.tr üzerinde yer alır.
Doğalgaz Abonelik İptali ve Sayaç Kapama
Doğalgaz abonelik iptali başvurusu üzerine dağıtım şirketi sözleşmeyi en geç üç iş günü içinde sona erdirir. Sözleşmesi sona eren abonenin kapama vanası uygun aparatla kapatılır ve gaz arzı durdurulur.
Sayacın kapama anındaki son değeri bir tutanakla tespit edilir ve fotoğrafı çekilerek arşivlenir. Son fatura bu değer üzerinden çıkarılır, varsa diğer borç ve alacaklar hesaplanıp hesap tasfiye edilir.[4]
Tasfiyede abonenin alacağı çıkarsa bu tutar talep tarihinden itibaren en geç 15 gün içinde ödenir. Uygulamada en sık sorun, sayaç kapatılırken tutanağın bir örneğinin istenmemesidir. Son değerin fotoğrafını kendiniz de çekmek, sonradan gelen yüksek faturaya itirazı kolaylaştırır ve bu itirazın nasıl yazılacağı Fatura İtiraz Dilekçesi Örneği yazımızda anlatılıyor.
Güvence Bedeli İadesi ve TÜFE Güncellemesi
Güvence bedeli, abonelik açılırken ödenmeyen faturalara karşı alınan teminattır ve sözleşme sona erdiğinde güncellenerek geri verilir. Elektrik ile doğalgazda iade süresi ve kuralları farklıdır, farklar aşağıdaki tabloda görülür.
| Konu | Elektrik | Doğalgaz |
|---|---|---|
| İade süresi | Sona ermeden itibaren en geç 5 iş günü | Talep tarihinden itibaren en geç 15 gün |
| Güncelleme | TÜFE ile | İlgili mevzuata göre güncellenerek |
| İade şartı | Tüm borçların ödenmesi | Tüm borçların ödenmesi |
| İstenebilecek belge | Borcun ödenmesi dışında koşul ve belge istenemez | Yönetmelikte ayrıca sayılmamış |
Elektrikte güncelleme oranı, sona erme ayından iki önceki ayın TÜFE'si güvence bedelinin tahsil edildiği aydan iki önceki ayın TÜFE'sine bölünerek bulunur. Makbuz kaybolduysa bedel şirketin kayıtlarından, kayıt da yoksa bağlantı gücü ve sözleşme başlangıç tarihinden belirlenir, başlangıç tarihi bilinmiyorsa 31.12.2006 esas alınır.[5]
Yıllar önce kapatılmış bir aboneliğin parası da kaybolmuş sayılmaz ve şirkete verilecek başvurunun metni Güvence Bedeli İade Talebi Dilekçesi yazımızda yer alıyor. Görevli tedarik şirketleri internet sitelerinde T.C. kimlik numarasıyla sorgulanabilen bir "güvence bedeli iadesini almayan tüketiciler" alanı tutmak zorundadır ve sözleşmesi biten tüketiciler için bu sorgu en az 10 yıl açık kalır.
Eski Abonenin Borcu Yeni Oturana Çıkar mı?
Eski abonenin borcu yeni oturana yüklenemez. Doğalgazda aynı adreste daha önceki abonelerin tüketiminden doğan borçları yeni abonenin üstlenmesi talep edilemez.[6]
Elektrikte de eski tüketicinin ödenmemiş borcu önce onun güvence bedelinden düşülür. Güvence bedeli yetmezse kalan borç önceki tüketiciden tahsil edilir, yeni başvuru sahibiyle ise gerekli belgeler sunulduğunda sözleşme yapılır.[7]
Yeni taşındığınız evde şirket eski borcu ödemenizi abonelik açma şartı yapıyorsa bu talebin yönetmelikte dayanağı yoktur. Yazılı başvuruya rağmen sonuç alamayan tüketici, parasal sınıra göre tüketici hakem heyetine başvurabilir ve dilekçe örneği Tüketici Hakem Heyeti Dilekçe Örneği yazımızda yer alıyor.
Aboneliği Kapatmadan Taşınmanın Sonuçları
Aboneliği kapatmadan taşınan kişinin sözleşmesi sürer ve sayaçtaki tüketim onun adına faturalanmaya devam eder. Doğalgazda dağıtım şirketi abonenin adresten ayrıldığını tespit ederse sözleşmeyi kendisi sona erdirir. Gazı sözleşmesiz kullanan kişi somut belgelerle tespit edilirse ise tüm mali yükümlülükler fiilen kullanan kişiye tahakkuk ettirilir.[8]
Bu faturalar ödenmezse eski adresin elektriği kesme sürecine girer, aşamaları Elektrik Faturası Ödenmezse Ne Zaman Kesilir yazımızda anlatılıyor.
Elektrikte yeni oturan, eski tüketici sözleşmeyi kapatmadan ayrılmışsa kullanım hakkını belgeleyerek abonelik açtırır. Eski tüketici kullanım hakkının sürdüğünü belgelerse yeni sözleşme iptal edilir ve eski sözleşme geri gelir.[9]
Taşınma günü yalnızca elektrik ve doğalgazla sınırlı değildir. Taahhütlü internet aboneliğinde adres değişikliğinin cayma bedeline etkisi Taahhütlü Abonelikte Cayma Bedeli Ne Zaman Ödenmez yazımızda, internet ve TV aboneliğini kapatma metni ise Abonelik İptal Dilekçesi Örneği yazımızda yer alıyor.
Yeni yazı çıkınca haber verelim mi?
Hukuki haklarının farkında olmak için takip et!
Doğalgaz Abonelik İptali ve Elektrik Devri Hakkında Sık Sorulan Sorular
Taşınırken elektrik ve doğalgaz aboneliğiyle ilgili en çok sorulan soruları aşağıda yanıtladık.
Doğalgaz abonelik iptali e-Devlet'ten yapılır mı?
Doğalgaz aboneliği dağıtım şirketine yapılan başvuru üzerine sona erdirilir, şirketin e-Devlet'te hizmeti varsa başvuru oradan da verilebilir. Elektrikte ise e-Devlet kapısı yönetmelikte sayılan sonlandırma yollarından biridir.
Doğalgaz abonelik iptalinde para iadesi ne zaman yapılır?
Güvence bedeli dahil abonenin alacağı, abonelik sözleşmesinin sona ermesine ilişkin talep tarihinden itibaren en geç 15 gün içinde ödenir. İade için abonenin tüm borçlarını ödemiş olması gerekir.
Güvence bedeli makbuzu kayboldu, iade alabilir miyim?
Alabilirsiniz. Elektrikte bedel şirketin kayıtlarından, kayıt yoksa bağlantı gücü ve sözleşme başlangıç tarihinden belirlenir ve iade için borcun ödenmesi dışında belge istenemez.
Yeni evde doğalgaz için tekrar güvence bedeli ödenir mi?
Yeni adreste yapılan sözleşmede mekanik sayaç kullanan aboneden güvence bedeli alınabilir. Ön ödemeli sayaç kullananlardan ve düzenli sosyal yardım alan hanelerden güvence bedeli alınmaz, taksit isteyen aboneye en az 6 eşit taksit yapılır.
Ölen kişinin doğalgaz aboneliği eşine geçer mi?
Geçer. Diğer mirasçılar itiraz etmezse eş, mevcut güvence bedeli aktarılarak ve ek güvence bedeli alınmadan abone yapılır.
Hukuki gelişmeleri Google'da bizden takip edin.
Av. Kazım Ceylan Hukuk Bürosu'nu Google aramalarında tercih edilen kaynağınız olarak seçin, yazılarımız arama sonuçlarında öne çıksın.
Referans ve Kaynaklar
[1] Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği madde 31/1 - tüketicinin haklarını görevli tedarik şirketinin yazılı onayı olmadan devredememesi. Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği madde 38/2 - adreste ikamet eden kullanıcıların değişimi halinde yeni sözleşme imzalanması.
[2] Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği geçici madde 6 - 31/12/2003 tarihinden önce abonelik sözleşmesi imzalayan, devir ve nakil hakkını haiz abonelerin bu haklarının devam etmesi ve bu işlemlerden bedel alınmaması.
[3] Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği madde 24/2 ve 24/3 - sonlandırma başvurusunun kurumsal iletişim kanalları, e-Devlet kapısı, güvenli elektronik imza ya da EK-4/B formuyla yapılması, dağıtım şirketinin kentsel ve kentaltı bölgede bir, kırsal bölgede iki gün içinde son endeksi alıp elektriği kesmesi ve en az beş gün ileri tarihli sonlandırma talebi.
[4] Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği madde 46 - müşteri sözleşmesinin başvuru üzerine en geç üç iş günü içinde sona erdirilmesi, kapama vanasının kapatılması, son ölçüm değerinin tutanakla tespiti ve fotoğraflanması, müşteri alacağının en geç on beş gün içinde ödenmesi.
[5] Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği madde 29 - güvence bedelinin TÜFE ile güncellenmesi, borçlar ödendikten sonra bakiyenin sözleşmenin sona erme tarihinden itibaren en geç beş iş günü içinde iadesi, iade için borcun ödenmesi dışında koşul ve belge istenememesi, makbuz yokken tespit yöntemi ve sorgulama alanının en az on yıl tutulması. Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği madde 39.
[6] Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği madde 46 son fıkra - abonenin sözleşmesini sona erdirmeden adresten ayrılması halinde yeni gelenle yeni sözleşme yapılması ve önceki abonelerin borçlarını yeni abonenin üstlenmesinin talep edilememesi.
[7] Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği madde 24/5 - önceki tüketicinin borçlarının güvence bedelinden düşülmesi, kalan borcun önceki tüketiciden tahsili ve yeni başvuru sahibiyle sözleşme düzenlenmesi.
[8] Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği madde 38/2 ve 46/1-e - sözleşmesiz kullanımda fiili kullanıcıya tahakkuk ve sözleşmesini sona erdirmeden adresten ayrılan müşterinin sözleşmesinin sona erdirilmesi.
[9] Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği madde 24/6 ve 24/8 - önceki tüketici sözleşmeyi sonlandırmadan ayrılmışsa yeni başvuru sahibinden kullanım hakkı belgesinin istenmesi ve önceki tüketicinin kullanım hakkının sürdüğünü belgelemesi halinde yeni sözleşmenin sonlandırılması.
Av. Kazım Ceylan • Tarih: 19 Ekim 2026
