ŞİRKET VEYA SU İDARESİNİN UNVANI MÜŞTERİ HİZMETLERİ MÜDÜRLÜĞÜNE
ABONE : Ad Soyad – T.C. Kimlik No: T.C. Kimlik Numarası – Adres: Yeni Adres
ABONE / TESİSAT NO : Abone Numarası
ABONELİK ADRESİ : Eski Abonelik Adresi
KONU : Güvence bedelinin iadesi talebimdir.
Yukarıda numarası yazılı elektrik / doğalgaz / su aboneliğim Abonelik Başlangıç Tarihi tarihinde kurulmuş, abonelik sırasında Güvence Bedeli TL güvence bedeli yatırılmıştır. Abonelik Abonelik Bitiş Tarihi tarihinde tarafımca sona erdirilmiştir.
Aboneliğe ilişkin tüm faturalar ödenmiş olup borcum bulunmamaktadır. Son fatura Fatura No numarasıyla Ödeme Tarihi tarihinde ödenmiştir.
İlgili mevzuat uyarınca güvence bedelinin, borç bulunmaması dışında hiçbir koşul aranmaksızın güncellenerek aboneliğin sona ermesinden itibaren en geç beş iş günü / on beş gün içinde iade edilmesi gerekmektedir.
Güncellenmiş güvence bedelinin IBAN numaralı hesabıma iadesini talep eder, aksi halde Tüketici Hakem Heyetine başvuracağımı bildiririm. Tarih
Ad Soyad
İmza
EK : Abonelik sözleşmesi, güvence bedeli makbuzu, son fatura ödeme belgesi
Güvence Bedeli İade Talebi
Güvence bedeli iade talebi, elektrik, doğalgaz ya da su aboneliğini sona erdiren abonenin abonelik başlangıcında yatırdığı bedelin güncellenmiş tutarını şirketten ya da su idaresinden geri istediği başvurudur. Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği bedelin tüketici fiyat endeksiyle güncellenerek beş iş günü içinde iadesini öngörür. Doğalgaz ve su aboneliklerinde süre, aboneliğin sona erdirilmesi talebinden itibaren on beş gündür.[1]
İade dilekçesi ve şirketin yükümlülükleri aşağıda. Abonelik kapatılırken gelen son faturaya itiraz Fatura İtiraz Dilekçesi Örneği yazımızda, kiracının ev sahibine ödediği depozitonun iadesi ise Depozito İade Talebi İhtarnamesi yazımızda ayrıca anlatılıyor.
Güvence Bedeli Nedir ve Neden Alınır?
Güvence bedeli, abonenin ödemediği fatura riskine karşı elektrikte görevli tedarik şirketinin, doğalgazda dağıtım şirketinin, suda su idaresinin abonelik başında aldığı teminattır. Tutar, tarifede belirlenen birim bedelle abonenin bağlantı gücü ya da tüketim kapasitesine göre hesaplanır.
Bedel şirketin geliri değildir. Abonelik sürdükçe şirkette bekler. Sözleşme sona erdiğinde varsa borç düşülür ve kalan tutar aboneye geri ödenir.
Aboneler taşınırken aboneliği Taşınırken Elektrik ve Doğalgaz Abonelik İptali ve Devri yazımızda anlatıldığı gibi kapatır, ama güvence bedelini çoğu zaman unutuyor. Yıllar önce yatırılan tutar TÜFE ile güncellendiğinde anlamlı bir meblağa ulaşır. İade için hesap bilgisi gerektiğinden bedel, abone başvurmadıkça çoğu zaman şirkette kalır.
Güvence Bedeli Ne Zaman ve Nasıl İade Edilir?
Elektrikte iade, aboneliğin sona erme tarihinden itibaren en geç beş iş günü içinde yapılır. Doğalgazda ve suda bu süre, sona erme talebinden itibaren on beş gündür. Şirket, iade için borcun ödenmesi dışında hiçbir şart ileri süremez ve ek belge isteyemez.
Elektrik ve doğalgazda bedel TÜFE oranında güncellenir. Bedelin yatırıldığı aydan iki önceki ayın endeksi ile sözleşmenin sona erdiği aydan iki önceki ayın endeksi oranlanır ve çıkan katsayı bedele uygulanır. Şirketin nominal tutarı ya da güncel tarifedeki güvence bedelini esas alarak ödeme yapması eksik iadedir.[2]
Son fatura güvence bedelinden mahsup edilebilir. Abone, son fatura tutarının bedelden düşülmesini isteyebilir. Kalan tutar iade edilir ve mahsup, iade süresini uzatmaz.
Fatura ödenmediğinde güvence bedelinden mahsubun nasıl işlediği ise Elektrik Faturası Ödenmezse Ne Zaman Kesilir yazımızda yer alıyor.
Şirket İade Etmezse Ne Yapılır?
Şirket bedeli iade etmez ya da eksik iade ederse abone Tüketici Hakem Heyetine başvurur. 2026 yılı için 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda il ya da ilçe hakem heyeti görevlidir. Başvuru e-Devlet üzerinden harçsız yapılır.
Elektrik ve doğalgazda EPDK'ya da şikayet edilir. Kurum, iade yükümlülüğünü yerine getirmeyen şirkete idari yaptırım uygulayabilir. Şikayet, hakem heyeti başvurusundan bağımsız olarak yapılabilir.
Geçmiş yıllara ait güvence bedeli de istenebilir. Elektrikte iade edilemeyen bedeller EPDK'ya bildirilir ve abone sonradan başvurduğunda görevli tedarik şirketi bedeli güncelleyerek öder. Kanunda özel bir süre öngörülmediğinden talep, Türk Borçlar Kanunu'nun 146. maddesindeki on yıllık genel zamanaşımına tabidir.
Dilekçede Neler Bulunmalıdır?
Dilekçede abone numarası, abonelik başlangıç ve bitiş tarihi ile yatırılan bedel yazılır. Makbuz yoksa şirket kendi kayıtlarından tutarı bulur. Abone, kayıtların incelenmesini dilekçede ister.
Dilekçede şunlara yer verilir:
- Abone ve tesisat numarası ile abonelik adresi
- Abonelik başlangıç ve bitiş tarihi
- Yatırılan güvence bedeli ve varsa makbuz
- Borç bulunmadığı beyanı
- Güncelleme ve iade süresi hatırlatması
- İade için IBAN ve hakem heyeti uyarısı
Dilekçe şirketin müşteri hizmetlerine yazılı ya da elektronik kanaldan verilir. Başvuru numarası alınır ve saklanır. Hakem heyeti başvurusunda bu numara başvurunun tarihini ispatlar.
Kiracı Adına Olan Abonelikte Bedel Kime İade Edilir?
Güvence bedeli, aboneliği kimin adına kurulmuşsa ona iade edilir. Kiracı adına açılan abonelikte bedel kiracıya ödenir. Ev sahibi, kiracının yatırdığı bedeli isteyemez.
Abonelik devrinde bedel yeni aboneye geçmez. Eski abone bedelini geri alır, yeni abone kendi güvence bedelini yatırır. Taşınırken aboneliği kapatmak yerine devretmek bu işlemi karmaşıklaştırır.
Güvence Bedeli İade Talebi Hakkında Sık Sorulan Sorular
Aşağıdaki sorular güncelleme oranı ve iade süresi etrafında dönüyor.
Güvence bedeli makbuzu kaybolduysa iade alınabilir mi?
Evet, şirket kendi kayıtlarında bedeli görür ve makbuz istenemez. Abone, abonelik sözleşmesi ya da kimlik bilgisiyle başvurur.
Güvence bedeli faiziyle mi iade edilir?
Elektrik ve doğalgazda bedel faiz değil tüketici fiyat endeksi ile güncellenerek iade edilir. İade süresi geçtikten sonra yapılan iadede ayrıca yasal faiz istenebilir.
Su aboneliğinde de güvence bedeli iadesi var mı?
Evet, belediye su idareleri de abonelik sonunda güvence bedelini iade eder. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği, bedelin güncel tutarıyla ve kesintisiz olarak fesihten itibaren on beş gün içinde iadesini öngörür, ayrıntılar su idaresinin tarifesinde düzenlenir.
Vefat eden abonenin güvence bedeli kime ödenir?
Bedel, veraset ilamıyla başvuran mirasçılara ödenir. Doğalgazda diğer mirasçılar itiraz etmezse sağ kalan eş, bedel aktarılarak ve yeni güvence bedeli alınmadan abone yapılır.
Şirket güvence bedelini son faturadan düştüğünü söylerse ne yapılır?
Abone, mahsup işleminin dökümünü yazılı ister. Güncellenmiş bedel ile son fatura arasındaki fark abonenin lehineyse kalan tutar iade edilir.
Referans ve Kaynaklar
[1] Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği, madde 29 ve 60/A; Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği, madde 38 ve 39; Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği, madde 2 ve 25; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, madde 66-70.
[2] Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, E. 2025/4292, K. 2025/5160, 03.11.2025 (doğalgaz güvence bedeli, EPDK'nın 26.12.2016 tarihli ve 6807 sayılı Kurul Kararı uyarınca TÜFE ile güncellenir).
Av. Kazım Ceylan • Tarih: 29 Eylül 2026
