Ayıplı Mal İhtarnamesi Örneği

Ayıplı Mal İhtarnamesi

Ayıplı mal ihtarnamesi, satın aldığı ürünün ayıplı çıktığını tespit eden tüketicinin seçimlik haklarından birini kullanarak satıcıya gönderdiği yazılı bildirimdir. Haklar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesinde düzenlenmiştir. Satıcı, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getirmekle yükümlüdür.^[1]

İhtarnamenin metni ve seçimlik hakların kullanımı aşağıda. Satıcının talebi reddetmesi halinde başvurulacak yol Tüketici Hakem Heyeti Dilekçe Örneği yazımızda, araç satışındaki ayıp ise Ayıplı Araç Satışı Davası yazımızda aktarılıyor.

Tüketicinin Seçimlik Hakları Nelerdir?

Tüketicinin dört seçimlik hakkı vardır ve satıcı yapılan seçimle bağlıdır. Tüketici ürünü geri verip bedelin iadesini, ürünü alıkoyup ayıp oranında bedel indirimini, aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarımı ya da mümkünse ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteyebilir.

Satıcı, tüketicinin seçtiği hakkı değiştiremez. Bedel iadesi isteyen tüketiciye onarım dayatılamaz. Ancak onarım ya da değişim seçildiğinde satıcı bunları makul sürede yerine getirmek zorundadır.

Satıcılar tüketiciyi çoğu zaman servise yönlendirir. Servis raporu ayıbın tespiti için yararlıdır, ancak tüketici onarım hakkını seçmedikçe ürünü servise vermek zorunda değildir.

Ayıp Ne Zaman ve Nasıl Bildirilmelidir?

Kanun, ayıbın satıcıya bildirilmesi için belirli bir süre öngörmemiştir. Tüketici ayıbı öğrendikten sonra makul sürede bildirir. Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir ve aksini satıcı ispatlar.

Altı aydan sonra ispat yükü tüketiciye geçer. Tüketici, ayıbın kullanım hatasından değil üründen kaynaklandığını servis raporu ya da bilirkişi incelemesiyle gösterir.

Bildirim şekle bağlı değildir. E-posta ya da mağazaya sözlü başvuru da geçerlidir, ancak noter ihtarnamesi tarih ve içeriği tartışmasız belgeler. Satıcının "bize bildirilmedi" savunmasını ortadan kaldırır.

Ayıplı Malda Zamanaşımı Ne Kadardır?

Ayıptan doğan sorumluluk, teslimden itibaren iki yıl içinde zamanaşımına uğrar. Konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda süre beş yıldır. Sözleşmeyle bu süreler kısaltılamaz.

Ayıp gizlenmişse zamanaşımı işlemez. Satıcının ağır kusuru ya da hileyle gizlediği ayıp için tüketici süreye bağlı olmaksızın talepte bulunabilir.

İkinci el mallarda süre bir yıla indirilebilir. Bu indirim yalnızca sözleşmede açıkça kararlaştırılmışsa geçerlidir. Konutlarda ise üç yıldan az olamaz.

Ücretsiz Onarım Ne Kadar Sürede Yapılmalıdır?

Onarım, garanti mevzuatında öngörülen azami tamir süresi içinde tamamlanır. Bu süre çoğu ürün için yirmi iş günü, motorlu araçlarda otuz iş günüdür. Süre, ürünün servise teslim tarihinden başlar.

Süre aşılırsa tüketici diğer haklarını kullanabilir. Tamir süresi geçtiği halde onarılmayan ürün için bedel iadesi ya da değişim istenir. Satıcı, "parça bekleniyor" gerekçesiyle süreyi uzatamaz.

Garanti süresinde tekrarlayan arıza da hak doğurur. Aynı arızanın belirli sayıda tekrarlanması ya da farklı arızaların toplam sayısının aşılması halinde tüketici, onarım hakkını bırakıp değişim ya da iade isteyebilir.

İhtarnamede Neler Bulunmalıdır?

İhtarnamede ürün, fatura ve ayıp somut olarak tanımlanır. Seçilen hak açıkça yazılır. Birden fazla hak aynı anda istenemez, ancak "değişim mümkün değilse iade" biçiminde sıralı talep yapılabilir.

İhtarnamede şunlar bulunur:

• Ürün bilgisi, fatura tarihi ve bedeli
• Ayıbın ortaya çıktığı tarih ve somut anlatımı
• Seçilen hak ve dayanağı
• Yerine getirme için süre
• Hakem heyeti ya da mahkeme uyarısı

Fatura eklenir. Elde fatura yoksa banka ekstresi, sipariş kaydı ya da garanti belgesi satın almayı ispatlar. Tüketici, faturasız satışta da haklarını kullanabilir.

Ayıplı Mal İhtarnamesi Hakkında Sık Sorulan Sorular

İki yıllık süre ve dört seçimlik hak konusunda en sık sorulanlar aşağıda.

Referans ve Kaynaklar

^[1] 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, madde 8-12; Garanti Belgesi Yönetmeliği.