> Kaynak / Yazar: Av. Kazım Ceylan Hukuk Bürosu (İstanbul Barosu, Sicil No: 78121) — https://www.kazimceylan.av.tr/mesafeli-satis-sozlesmesi # Mesafeli Satış Sözleşmesi Örneği **Kategori:** Tüketici Hukuku, Örnek Dilekçe ### Özet Mesafeli satış sözleşmesi, satıcı ile tüketicinin yüz yüze gelmeden internet, telefon veya benzeri uzaktan iletişim aracıyla kurduğu; Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ön bilgilendirme, on dört günlük cayma hakkı, en geç otuz günlük teslim süresi ve iade şartlarını düzenleyen satış sözleşmesidir. ### İçerik \[dilekce\_ornegi baslik="Mesafeli Satış Sözleşmesi Örneği"\] MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ 1. TARAFLAR SATICI : {Unvan} – Vergi No: {Numara} – MERSİS No: {Numara} – Adres: {Adres} – Telefon: {Telefon} – E-posta: {E-posta} – Web: {Alan Adı} ALICI (TÜKETİCİ) : {Ad Soyad} – T.C. Kimlik No: {T.C. Kimlik Numarası} – Teslimat Adresi: {Adres} – Fatura Adresi: {Adres} – Telefon: {Telefon} – E-posta: {E-posta} 2. KONU Bu sözleşme, alıcının satıcıya ait {Alan Adı} internet sitesinden elektronik ortamda sipariş verdiği aşağıda nitelikleri ve satış bedeli belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. 3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE BEDEL Sipariş No: {Numara} – Sipariş Tarihi: {Tarih} Ürün: {Ürün adı, markası, modeli, rengi, adedi} Birim Fiyat: {Tutar} TL – Adet: {Adet} – Ara Toplam: {Tutar} TL Kargo Ücreti: {Tutar} TL – {İndirim: {Tutar} TL} Toplam (KDV dahil): {Tutar} TL Ödeme Şekli: {Kredi kartı / banka kartı / havale / kapıda ödeme} – {Taksit: {Sayı} taksit} Teslimat Şekli: {Kargo Şirketi} ile {Teslimat Adresi} adresine 4. ÖN BİLGİLENDİRME Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürünün temel nitelikleri, tüm vergiler dahil toplam fiyatı, ödeme ve teslimat bilgileri, cayma hakkının şartları ve kullanım yolu, satıcının kimlik ve iletişim bilgileri ile şikayet ve itiraz başvuru yollarını içeren ön bilgilendirme formunu okuduğunu ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder. 5. TESLİMAT 5.1. Ürün, sipariş tarihinden itibaren en geç otuz gün içinde alıcının belirttiği adrese teslim edilir; satıcı, sitede ilan ettiği daha kısa süreye uyar. 5.2. Ürünün süresinde teslim edilememesi halinde alıcı sözleşmeyi feshedebilir; satıcı, ödenen tutarı fesihten itibaren on dört gün içinde iade eder. 5.3. Kargo hasarlı ise alıcı, paketi teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturur; hasarlı paketin teslim alınması halinde sorumluluk alıcıya geçer. 5.4. Alıcının adreste bulunmaması sebebiyle teslim edilemeyen ürün kargo şirketinde bekletilir; ikinci gönderim ücreti alıcıya aittir. 6. CAYMA HAKKI 6.1. Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir; cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir. 6.2. Cayma bildirimi, {E-posta / sitedeki cayma formu / yazılı} yoluyla satıcıya iletilir; satıcı, bildirimin ulaştığını alıcıya derhal teyit eder. 6.3. Alıcı, cayma bildiriminden itibaren on gün içinde ürünü satıcının anlaşmalı kargo şirketi {Kargo Şirketi} ile iade eder; anlaşmalı kargo kullanıldığında iade masrafı satıcıya aittir. 6.4. Satıcı, ürünün kendisine ya da anlaşmalı kargoya ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde ürün bedeli ve teslimat masrafını alıcının ödeme yaptığı yöntemle iade eder. 6.5. Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. 7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER Alıcının istekleri ya da kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler; çabuk bozulan ya da son kullanma tarihi geçebilecek ürünler; tesliminden sonra ambalajı açılmış olan sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler; teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan ürünler; ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve yazılım; süreli yayınlar; belirli tarihte ifa edilmesi gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, eğlence ve boş zaman hizmetleri; alıcının onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler ve elektronik ortamda anında ifa edilen gayri maddi mallar cayma hakkı kapsamı dışındadır. 8. AYIPLI ÜRÜN Ürünün ayıplı çıkması halinde alıcı, Kanun'un 11. maddesindeki bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım ve ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Satıcı, ayıp bildirimlerini {E-posta / Telefon} üzerinden kabul eder. 9. UYUŞMAZLIK Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınıra kadar alıcının yerleşim yerindeki tüketici hakem heyeti, sınırı aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesi yetkilidir. 10. YÜRÜRLÜK Alıcı, bu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayarak siparişi verdiği anda sözleşme kurulmuş sayılır. Sözleşmenin bir örneği alıcının e-posta adresine gönderilir ve satıcı tarafından üç yıl süreyle saklanır. {Tarih} SATICI : {Unvan} ALICI : {Ad Soyad} – Elektronik onay: {Tarih – Saat – IP} \[/dilekce\_ornegi\] ## Mesafeli Satış Sözleşmesi Mesafeli satış sözleşmesi, satıcı ile tüketicinin **yüz yüze gelmeden** internet ya da telefon gibi uzaktan iletişim aracıyla kurduğu satış sözleşmesidir. [6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6502&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, satıcıya **ön bilgilendirme** yükümlülüğü yükler ve tüketiciye **on dört günlük cayma hakkı** tanır. Ürün en geç **otuz gün** içinde teslim edilir.[^1] Sözleşmenin zorunlu içeriği, cayma hakkı ve istisnaları aşağıda. Sitenin üyelik şartları [Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi Örneği](/kullanim-kosullari-uyelik-sozlesmesi) yazımızda, ayıplı ürün için satıcıya gönderilecek ihtar ise [Ayıplı Mal İhtarnamesi Örneği](/ayipli-mal-ihtarnamesi) yazımızda ele alınmaktadır. ## Ön Bilgilendirme Neleri İçermelidir? Ön bilgilendirmenin içeriği Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde tek tek sayılmıştır. Satıcı, sipariş onaylanmadan önce ürünün **temel nitelikleri**, tüm vergiler dahil **toplam fiyatı**, teslimat ve ödeme bilgileri, **cayma hakkının** şartları ve kullanım yolu, kendi kimlik ve iletişim bilgileri ile şikayet yollarını tüketiciye sunmak zorundadır. Bilgilendirme, tüketicinin elektronik ortamda teyit etmesiyle tamamlanır. Ön bilgilendirme yapılmazsa **cayma süresi uzar**. Cayma hakkı konusunda bilgilendirilmeyen tüketici, on dört günlük sürenin bitiminden itibaren **bir yıl** daha cayma hakkını kullanabilir. Bilgilendirme sonradan yapılırsa süre o tarihten itibaren on dört gün olarak işler. En sık görülen eksiklik, **kargo ücretinin** son adımda gösterilmesi. Yönetmelik, toplam fiyatın ek masraflarla birlikte sipariş öncesinde açıkça belirtilmesini ister. Sipariş sonrasında eklenen kargo ya da hizmet bedeli tüketiciden istenemez. ## Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır? Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren **on dört gün** içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Hizmet sözleşmelerinde süre sözleşmenin kurulduğu günden başlar. Cayma bildirimi yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısıyla yapılır. Satıcı, sitesinde cayma formu sunar ve bildirimin ulaştığını teyit eder. Sözleşmede yer alan başlıklar şunlar: - Satıcının kimlik, MERSİS ve iletişim bilgileri - Ürünün temel nitelikleri ve adedi - Vergiler dahil toplam fiyat ve kargo ücreti - Ödeme ve teslimat şekli - Teslim süresi ve teslim edilememe sonucu - Cayma hakkının süresi, bildirim yolu ve iade kargosu - Cayma hakkının istisnaları - Ayıplı ürün hakları - Hakem heyeti ve tüketici mahkemesi bilgisi - Elektronik onay kaydı **İade kargo masrafı** satıcının anlaşmalı kargosuyla satıcıya aittir. Satıcı, ön bilgilendirmede anlaşmalı kargo şirketini belirtmemişse iade masrafını da karşılar. Tüketici başka kargo kullanırsa masraf kendisine ait olabilir. ## Satıcı Bedeli Ne Zaman İade Eder? Satıcı, ürünün kendisine ya da anlaşmalı kargoya ulaştığı tarihten itibaren **on dört gün** içinde ürün bedelini ve teslimat masrafını tüketicinin ödeme yaptığı araçla iade eder. Yönetmeliğin 2022 değişikliği, iade süresini ürünün kargoya verilmesine bağlamıştır. Tüketici de cayma bildiriminden itibaren on gün içinde ürünü geri gönderir. Tüketici ürünü **kullanmış olsa da** cayabilir. Ürünün işleyişine ve kullanım talimatına uygun kullanımdan doğan değişiklik tüketiciye yüklenemez. Ancak olağan kullanımı aşan yıpranma varsa satıcı, değer kaybını isteyebilir. **Kredi kartı iadesi** bankaya bağlıdır. Satıcının on dört gün içinde bankaya iade talimatı vermesi yeterlidir. Tutarın karta yansıması bankanın işlem süresine göre birkaç gün daha sürebilir ve tüketici, satıcıdan iade talimatının belgesini isteyebilir. ## Hangi Ürünlerde Cayma Hakkı Yoktur? Tüketicinin isteğiyle **kişiselleştirilen** ürünler, **çabuk bozulan** gıda, ambalajı açılmış **hijyen** ürünleri, açılmış **dijital içerik ve yazılım**, süreli yayınlar ve belirli tarihli **konaklama, ulaşım ve eğlence** hizmetleri cayma hakkı dışındadır. Satıcı, bu istisnaları ön bilgilendirmede açıkça belirtmek zorundadır. Belirtilmezse tüketici cayma hakkını kullanabilir. **Hizmetin başlaması** cayma hakkını kaldırır. Tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı sona erer. Onay, sipariş sırasında ayrı bir kutuyla alınır. **Kapıda ödemeli** siparişlerde de cayma hakkı vardır. Ödeme şekli cayma hakkını etkilemez. Tüketici, ürünü teslim almayı reddedebilir ya da teslim aldıktan sonra on dört gün içinde iade edebilir ve uyuşmazlık, [Tüketici Hakem Heyeti Dilekçe Örneği](/tuketici-hakem-heyeti-dilekce-ornegi) yazımızda anlatılan usulle hakem heyetine götürülür. ## Pazar Yeri Platformları Sorumlu mu? Aracı hizmet sağlayıcı olan pazar yeri, satıcının ön bilgilendirme ve cayma yükümlülüklerinin yerine getirilmesinden **satıcıyla birlikte** sorumludur. Yönetmelik, platforma cayma bildirimlerinin alınması ve iade bedelinin aktarılması konusunda yükümlülükler yükler. Tüketici, platforma da başvurabilir. Platform, **satıcı bilgilerini** göstermek zorundadır. Satıcının unvanı, adresi ve iletişim bilgisi ürün sayfasında yer alır. Bilgi eksikse platform, satıcı gibi sorumlu tutulur. Elektronik ticaret mevzuatı ayrıca uygulanır. 6563 sayılı Kanun, platformlara hukuka aykırı içerik ve haksız ticari uygulama konusunda ek yükümlülükler getirir. Tüketicinin kişisel verileri ise sitenin gizlilik politikasına göre işlenir ve politikanın içeriği [Web Sitesi Gizlilik Politikası Örneği](/web-sitesi-gizlilik-politikasi) yazımızda gösterildi. ## Mesafeli Satış Sözleşmesi Hakkında Sık Sorulan Sorular Merak edilenlerin başında on dört günlük cayma hakkı ve iade masrafı geliyor. ### Sözleşme tüketiciye e-posta ile gönderilmeli mi? Evet, satıcı sözleşmenin bir örneğini kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye vermek ve üç yıl saklamak zorundadır. E-posta bu şartı karşılar. ### İndirimli üründe cayma hakkı var mı? Evet, indirim cayma hakkını etkilemez. Yalnızca istisna listesindeki ürünlerde cayma hakkı yoktur. ### Tacir alıcılara da bu sözleşme uygulanır mı? Hayır, mesafeli sözleşme kuralları yalnızca tüketici alıcılar içindir. Tacirler arası internet satışı Borçlar Kanunu ve Ticaret Kanunu'na tabidir. ### Ürün kargoda kaybolursa sorumluluk kimde? Teslimden önceki kayıp ve hasar satıcıya aittir. Satıcı, ürünü yeniden gönderir ya da bedeli iade eder. ### Cayma hakkı sözleşmeyle kaldırılabilir mi? Hayır, cayma hakkından feragat eden hükümler geçersizdir. Yalnızca Yönetmelik'teki istisnalar uygulanır. --- [^1]: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, madde 11, 48 ve 68; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014, değişik 23.08.2022), madde 5-16; 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun.