> Kaynak / Yazar: Av. Kazım Ceylan Hukuk Bürosu (İstanbul Barosu, Sicil No: 78121) — https://www.kazimceylan.av.tr/hizmet-alim-sozlesmesi

# Hizmet Alım Sözleşmesi Örneği

**Kategori:** Ticaret Hukuku, Örnek Dilekçe

### Özet
Hizmet alım sözleşmesi, bir şirketin danışmanlık, temizlik, güvenlik, bakım veya destek gibi sürekli bir hizmeti dış hizmet sağlayıcısından belirli bedel karşılığında satın aldığı; hizmetin kapsamını ve seviyesini, personelin statüsünü, bedeli, gizliliği, kişisel veri işlemeyi, sorumluluk sınırını ve feshi Türk Borçlar Kanunu'nun vekalet ve eser hükümlerine göre düzenleyen sözleşmedir.

### İçerik
\[dilekce\_ornegi baslik="Hizmet Alım Sözleşmesi Örneği"\]

HİZMET ALIM SÖZLEŞMESİ

1.  TARAFLAR HİZMET ALAN : {Unvan} – Vergi No: {Numara} – Adres: {Adres} HİZMET SAĞLAYICI : {Unvan} – Vergi No: {Numara} – Adres: {Adres}
    
2.  KONU Hizmet sağlayıcı, hizmet alana {Hizmet Türü: yönetim danışmanlığı / bilgi işlem desteği / temizlik / özel güvenlik / teknik bakım / muhasebe} hizmetini ("Hizmet") bu sözleşme ve EK-1 hizmet tanımına uygun olarak sunmayı; hizmet alan, bedeli ödemeyi üstlenir.
    
3.  HİZMETİN KAPSAMI VE SEVİYESİ 3.1. Hizmet, EK-1'de tanımlanan iş kalemlerini, sıklığı ve çıktıları kapsar; kapsam dışı talepler yazılı ek siparişle ve EK-2 birim fiyatlarıyla karşılanır. 3.2. Hizmet, {Hizmet Yeri} adresinde / uzaktan, {Gün ve Saat Aralığı} içinde sunulur. 3.3. Hizmet sağlayıcı, EK-3'teki hizmet seviyesi ölçütlerine (müdahale süresi, tamamlama süresi, kalite göstergeleri) uyar; ölçütlerin altında kalınan her ay için aylık bedelin %{Oran}'ı oranında indirim uygulanır. 3.4. Hizmet sağlayıcı, her ay {Gün}. güne kadar hizmet raporu sunar.
    
4.  PERSONEL 4.1. Hizmet, hizmet sağlayıcının kendi işçileriyle, kendi organizasyonu ve talimatıyla sunulur; personel, hizmet sağlayıcının işçisidir ve ücret, SGK, izin, kıdem ve iş güvenliği yükümlülükleri hizmet sağlayıcıya aittir. 4.2. Hizmet alan, personele yalnızca hizmetin konusuyla sınırlı talimat verir; işe alma, işten çıkarma ve çalışma düzeni hizmet sağlayıcının yetkisindedir. 4.3. Hizmet sağlayıcı, personelinin adli sicil, mesleki yeterlik ve {özel güvenlik kimlik kartı gibi} belgelerini hizmet alana sunar; hizmet alan, gerekçe göstererek personel değişikliği isteyebilir. 4.4. Hizmet sağlayıcı, her ayın hakedişiyle birlikte personelin ücret bordrosunu ve SGK prim belgesini ibraz eder; hizmet alan, ibraz edilmeyen belgeler için ödemeyi bekletebilir.
    
5.  BEDEL VE ÖDEME 5.1. Hizmet bedeli aylık {Tutar} TL + KDV'dir; bedel her yıl {TÜFE / asgari ücret artışı / %{Oran}} oranında güncellenir. 5.2. Fatura, her ayın sonunda düzenlenir ve {Gün} gün içinde ödenir; gecikmede aylık %{Oran} gecikme faizi işler. 5.3. Hizmet sağlayıcının yol, malzeme ve ekipman giderleri {Bedele dahildir / ayrıca faturalanır}.
    
6.  HİZMET SAĞLAYICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ Hizmet sağlayıcı, hizmeti mesleki özen ve mevzuata uygun sunar; hizmet alanın iç kurallarına ve güvenlik talimatlarına uyar; ekipman ve malzemeyi kendisi temin eder; {Tutar} TL teminatlı üçüncü şahıs mali sorumluluk sigortası yaptırır; hizmet sırasında hizmet alana ve üçüncü kişilere verdiği zararı tazmin eder.
    
7.  HİZMET ALANIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ Hizmet alan, hizmetin sunulması için gerekli bilgi, belge, erişim ve çalışma alanını sağlar; bedeli süresinde öder; hizmet sağlayıcının personeline iş sağlığı ve güvenliği bilgilendirmesi yapar.
    
8.  GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLER 8.1. Taraflar, sözleşme süresince ve sonrasında öğrendikleri ticari sırları ve iş bilgilerini gizli tutar; hizmet sağlayıcı, personelinden yazılı gizlilik taahhüdü alır. 8.2. Hizmet kapsamında kişisel veri işlenmesi halinde hizmet sağlayıcı, veri işleyen sıfatıyla yalnızca hizmet alanın talimatıyla veri işler; taraflar arasındaki veri işleme sözleşmesi EK-4'tedir.
    
9.  FİKRİ HAKLAR Hizmet kapsamında üretilen rapor, yazılım, tasarım ve diğer çıktılar üzerindeki mali haklar, bedelin ödenmesiyle hizmet alana geçer; hizmet sağlayıcının genel bilgi birikimi ve önceden sahip olduğu araçlar kendisinde kalır.
    
10.  SORUMLULUK SINIRI Hizmet sağlayıcının bu sözleşmeden doğan sorumluluğu, kast ve ağır ihmal halleri saklı kalmak üzere, son on iki ayda ödenen bedelle sınırlıdır; dolaylı zarar ve kar kaybı istenemez.
     
11.  SÜRE VE FESİH 11.1. Sözleşme {Başlangıç Tarihi} tarihinde başlar ve {Süre} sürelidir; taraflardan biri süre bitiminden {Gün} gün önce yazılı bildirimde bulunmazsa aynı süreyle yenilenir. 11.2. Taraflar, {Gün} gün önceden yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir. 11.3. Hizmet seviyesinin üç ay üst üste karşılanmaması, personel belgelerinin ibraz edilmemesi, gizliliğin ihlali ya da bedelin {Gün} gün ödenmemesi halinde karşı taraf sözleşmeyi derhal feshedebilir. 11.4. Sona ermede hizmet sağlayıcı, devam eden işleri ve belgeleri {Gün} gün içinde teslim eder ve yeni sağlayıcıya geçişte makul destek sağlar.
     
12.  UYUŞMAZLIK Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda {İl} mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
     
13.  YÜRÜRLÜK İki nüsha düzenlenen bu sözleşme {Tarih} tarihinde imzalanmıştır.
     

HİZMET ALAN : {Ad Soyad / Unvan} – {İmza ve Kaşe} HİZMET SAĞLAYICI : {Ad Soyad / Unvan} – {İmza ve Kaşe}

EK-1 : Hizmet tanımı EK-2 : Birim fiyatlar EK-3 : Hizmet seviyesi ölçütleri EK-4 : Kişisel veri işleme sözleşmesi

\[/dilekce\_ornegi\]

## Hizmet Alım Sözleşmesi

Hizmet alım sözleşmesi, bir şirketin danışmanlık, temizlik, güvenlik ya da bakım gibi **sürekli bir hizmeti** dış sağlayıcıdan belirli bedel karşılığında satın aldığı sözleşmedir. Sözleşme, hizmetin niteliğine göre [6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6098&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5)'nun **vekalet** ya da **eser** hükümlerine tabidir. Hizmet, sağlayıcının işçileriyle hizmet alanın işyerinde sunuluyorsa 4857 sayılı İş Kanunu'ndaki **alt işveren** kuralları da devreye girer.[^1]

Sözleşmenin yapısı, hizmet seviyesi ve personel riski aşağıda. İşçi çalıştırılarak yapılan işlerin alt yüklenici boyutu [Alt Yüklenici Sözleşmesi Örneği](/alt-yuklenici-sozlesmesi) yazımızda, sonuç taahhüdü içeren tek seferlik iş ise [Web Sitesi Tasarım Sözleşmesi Örneği](/web-sitesi-tasarim-sozlesmesi) yazımızda anlatılıyor.

## Hizmet Sözleşmesi Hangi Kanun Hükümlerine Tabidir?

Hizmet, belirli bir **sonucun** taahhüt edildiği işse eser sözleşmesi. Sonuç taahhüdü olmadan **özenle iş görme** borcu içeriyorsa vekalet hükümleri uygulanır.

Danışmanlık, muhasebe ve hukuk hizmetleri vekalet, yazılım geliştirme ve onarım eser niteliğindedir. Temizlik ve güvenlik gibi sürekli hizmetler, süreye bağlı iş görme borcu olarak vekalete yaklaşır.

Ayrım, **sorumluluğu ve feshi** belirler. Vekalet her zaman sona erdirilebilir ancak uygunsuz zamanda fesih tazminat doğurur. Eser sözleşmesinde yüklenici sonucu borçlanır ve sonuç elde edilmezse ücrete hak kazanmaz.

Sözleşmeler çoğunlukla **işçilik hizmeti** için yapılıyor. Şirket, temizlik ya da güvenlik personelini kendisi istihdam etmek yerine hizmet satın alır. Bu halde hizmet sağlayıcının işçileri şirketin işyerinde çalışır ve asıl işveren-alt işveren ilişkisi doğar.

## Alt İşveren Riski Nasıl Yönetilir?

Hizmet sağlayıcının işçileri hizmet alanın işyerinde çalışıyorsa hizmet alan, bu işçilerin **ücret, tazminat ve iş kazası** alacaklarından hizmet sağlayıcıyla **birlikte** sorumludur. Sözleşme, personelin hizmet sağlayıcının işçisi olduğunu, talimat yetkisinin hizmet sağlayıcıda kaldığını ve belge ibrazını düzenleyerek muvazaa iddiasını ve sorumluluk riskini azaltır.

Sözleşmede şu başlıklar bulunur:

-   Hizmet tanımı, sıklık ve çıktılar
-   Kapsam dışı talepler ve birim fiyatlar
-   Hizmet seviyesi ölçütleri ve indirim
-   Personelin statüsü ve talimat sınırı
-   Bordro ve prim belgesi ibrazı
-   Bedel, güncelleme ve ödeme vadesi
-   Sigorta ve zarar sorumluluğu
-   Gizlilik ve veri işleme sözleşmesi
-   Çıktılar üzerindeki fikri haklar
-   Sorumluluk sınırı
-   Süre, fesih ve geçiş desteği

**Asıl iş** alt işverene verilemez. İş Kanunu, yalnızca yardımcı işlerin ya da teknolojik uzmanlık gerektiren asıl iş bölümlerinin alt işverene verilmesine izin verir. Temizlik, güvenlik ve yemek gibi yardımcı işler bu kapsamdadır ve asıl işin hizmet alımı adıyla devri muvazaa sayılır.

## Hizmet Seviyesi Nasıl Ölçülür?

Hizmet seviyesi, **müdahale süresi, tamamlama süresi ve kalite göstergeleri** gibi ölçülebilir kriterlerle belirlenir ve sözleşme ekinde tablo halinde yazılır. Ölçütün altında kalınan dönem için bedel indirimi öngörülür. İndirim, zarar ispatı gerektirmeden uygulanır ve tekrarlanan başarısızlık fesih sebebi olur.

**Aylık rapor** ölçümün dayanağıdır. Hizmet sağlayıcı, her ay sunduğu hizmeti ve ölçüt sonuçlarını raporlar. Rapora belirli süre içinde itiraz etmeyen hizmet alan, onu kabul etmiş sayılır ve bu mekanizma uyuşmazlığı azaltır.

Ölçüt olmayan hizmet kalitesi **ispat edilemez**. "Hizmet gereği gibi sunulmadı" iddiası, sözleşmede kalite ölçütü yoksa soyut kalır. Bilişim ve bakım hizmetlerinde müdahale süresi saat bazında, temizlikte kontrol listesi bazında yazılır ve barındırma hizmetindeki erişilebilirlik taahhüdü [Web Hosting Sözleşmesi Örneği](/web-hosting-sozlesmesi) yazımızda anlatılmaktadır.

## Bedel ve Güncelleme Nasıl Düzenlenir?

Bedel, **aylık sabit** ya da **birim iş** bazında belirlenir ve yıllık güncelleme kuralına bağlanır. İşçilik ağırlıklı hizmetlerde güncelleme asgari ücret artışına, diğer hizmetlerde tüketici fiyat endeksine endekslenir. Güncelleme kuralı yoksa hizmet sağlayıcı bedeli tek taraflı artıramaz.

Ödeme, **belge ibrazına** bağlanabilir. Hizmet alan, personel bordrosu ve prim belgesi sunulmadan ödemeyi bekletme hakkını sözleşmeye yazar. Bu hak, müteselsil sorumluluğun doğmasını önler.

Gecikme faizi ticari işlerde **avans faizidir**. Sözleşmede oran yoksa tacirler arasında Merkez Bankası avans faizi uygulanır. İhtarın biçimi tacirler arasında şekle bağlıdır ve [Borcun Ödenmesi İhtarnamesi Örneği](/borcun-odenmesi-ihtarnamesi) yazımızda gösterilmiştir.

## Sözleşme Nasıl Sona Erer?

Sözleşme, süre sonunda **bildirimle** sona erer. Bildirim yapılmazsa yenilenir.

Taraflar, belirli süre önceden bildirimle süresinden önce feshedebilir. Hizmet seviyesinin sürekli karşılanmaması, gizlilik ihlali ve ödeme temerrüdü derhal fesih sebebidir.

**Geçiş desteği** hükmü kesintiyi önler. Hizmet sağlayıcı, sona ermede devam eden işleri, belgeleri ve erişim bilgilerini teslim eder ve yeni sağlayıcıya geçişte makul süre destek sağlar. Bu hüküm olmadan hizmet alan, sağlayıcı değişikliğinde işleyişini durdurmak zorunda kalabilir.

**Personelin akıbeti** ayrı değerlendirilir. Hizmet sağlayıcının işçileri, sözleşme bitince yeni sağlayıcıya geçmez. Ancak aynı işçilerin yeni sağlayıcıda aynı işyerinde çalışmaya devam etmesi işyeri devri sayılabilir ve kıdem hakları korunur, bu geçişin sözleşmesi [İş İlişkisinin Devri Sözleşmesi Örneği](/is-iliskisinin-devri) yazımızda aktarılıyor.

## Hizmet Alım Sözleşmesi Hakkında Sık Sorulan Sorular

Alt işveren riski ve hizmet seviyesi ölçütleri sorularda öne çıkıyor.

### Hizmet alım sözleşmesi damga vergisine tabi mi?

Bedel içeren sözleşme damga vergisine tabidir. Yıllık bedel üzerinden hesaplanır ve taraflar müteselsilen sorumludur.

### Serbest çalışan danışmanla da bu sözleşme yapılır mı?

Evet, gerçek kişi danışmanla hizmet sözleşmesi yapılabilir. Danışman, hizmet alanın talimatı ve denetimi altında sürekli çalışıyorsa ilişki iş sözleşmesine dönüşebilir.

### Hizmet sağlayıcı alt yüklenici kullanabilir mi?

Sözleşmede izin varsa kullanabilir. Ancak hizmetin tamamından kendisi sorumlu kalır. Personel ağırlıklı hizmetlerde alt yüklenici, sorumluluk zincirini uzatır.

### Kamu kurumu hizmet alımında bu sözleşme kullanılır mı?

Kamu hizmet alımları Kamu İhale Kanunu ve tip sözleşmelere tabidir. Bu örnek özel sektör sözleşmeleri içindir.

### Hizmet sağlayıcının personeli iş kazası geçirirse hizmet alan sorumlu mu?

Alt işveren ilişkisi varsa hizmet alan, tazminattan birlikte sorumludur. Sözleşmedeki sigorta ve rücu hükümleri bu yükü hizmet sağlayıcıya yansıtır.

---

[^1]: 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, madde 470-486 ve 502-514; 4857 sayılı İş Kanunu, madde 2 ve 6; Alt İşverenlik Yönetmeliği; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, madde 12.