> Kaynak / Yazar: Av. Kazım Ceylan Hukuk Bürosu (İstanbul Barosu, Sicil No: 78121) — https://www.kazimceylan.av.tr/cayma-bedeli-ne-zaman-odenmez # Taahhütlü Abonelikte Cayma Bedeli Ne Zaman Ödenmez? **Kategori:** Tüketici Hukuku ### Özet - 6502 sayılı Kanun ve BTK yönetmeliğine göre cayma bedeli, taahhüt süresi dolduğunda, yeni adreste hizmet sunulamadığında ya da hizmet ayıplı çıktığında ödenmez. - BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği'nin 12. maddesi cayma bedelini sağlanan indirim ile kalan dönem bedelinden düşük olanla sınırlar. - Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre cayma bedeline itiraz 2026 yılında 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine, daha yükseklerinde arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesine yapılır. ### İçerik Taahhütlü abonelikte **cayma bedeli**, taahhüt süresi dolduğunda, taşınılan adreste aynı hizmet sunulamadığında, internet hızı BTK kriterlerini karşılamadığında ya da hizmet ayıplı çıktığında ödenmez. Bu hallerin dışında taahhüdü erken bozan abone bedel öder, ancak sağlayıcı istediği tutarı serbestçe belirleyemez. Bedel, sağlanan indirim ile kalan dönem ücretinden **düşük olanla sınırlıdır**. Kurallar her abonelikte aynı işlemez. Telefon ve internette BTK'nın yönetmeliği, elektrik, su ve doğalgazda Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği belirleyicidir, spor salonu gibi üyeliklerde ise sonucu çoğu zaman sözleşmenin kendisi belirler. "Taahhütlü Abonelikte Cayma Bedeli Ne Zaman Ödenmez?" yazımızla ilgili avukatlarımızla görüşme yapmak için [Online Avukat Randevu](/online-avukat-randevu) sayfamızdan randevu alabilirsiniz. "Taahhütlü Abonelikte Cayma Bedeli Ne Zaman Ödenmez?" yazımızla ilgili detaylı bilgi için [Avukata Sor](/avukata-sor) sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. ## Cayma Bedeli Nedir? Cayma bedeli, taahhütlü aboneliği süresinden önce sona erdiren tüketiciden, taahhüt karşılığında sağlanan indirim ve faydaların geri istenmesidir. Mevzuat onu bir ceza olarak değil, **faydanın iadesi** olarak kurgular. Sağlayıcı indirimli tarife, ücretsiz modem ya da taksitli cihaz gibi bir avantaj verir, tüketici de belli bir süre abone kalmayı üstlenir. Taahhütsüz abonelikte cayma bedeli **hiç istenemez**. Belirsiz süreli abonelik Kanun gereği her zaman cezai şart ödenmeden feshedilir, BTK'nın yönetmeliği de taahhütsüz aboneliğin sona erdirilmesine cezai şart ya da benzeri bir bedel bağlayan sözleşme kayıtlarını haksız şart sayar.[^1] Cayma bedeli ile **14 günlük cayma hakkı** ayrı kavramlardır ve sık karıştırılır. İnternetten ya da telefonla kurulan sözleşmeden on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve bedel ödemeden dönme imkanı, cayma hakkıdır. Hizmet sözleşmelerinde bu süre **sözleşmenin kurulduğu gün** başlar. Cayma hakkı her abonelikte kullanılamaz. Süre dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler **bu hakkın dışındadır**.[^2] Hattı ya da interneti aynı gün açılan abonenin bu istisnaya girip girmediği, onayın nasıl alındığına bağlıdır. ![Cayma bedeli ile 14 günlük cayma hakkı arasındaki farkları gösteren karşılaştırma](https://qklwbxigfsmsjgezrppc.supabase.co/storage/v1/object/public/articles/gorseller/cayma-bedeli-nedir.webp "Cayma Bedeli Nedir") Cayma Bedeli ile Cayma Hakkı Arasındaki Fark ## Cayma Bedeli Hangi Durumlarda Ödenmez? Cayma bedeli, taahhüt süresi dolmuşsa ya da abonelik mevzuatın bedelsiz fesih tanıdığı bir sebeple sona ermişse **ödenmez**. Bu sebeplerin çoğu elektronik haberleşmeye özgüdür ve bazılarında cihazın kalan bedeli yine istenebilir. ### Taahhüt Süresinin Dolması Taahhüt süresi bittikten sonra verilen fesih talebinde cayma bedeli **doğmaz**, çünkü ortada bozulmuş bir taahhüt kalmaz. Belirli süreli abonelik, süre sonunda tüketicinin talebi ya da onayı olmadan **kendiliğinden uzatılamaz**. Onay alınmadan sunulmaya devam eden hizmet için **hiçbir bedel istenemez**.[^3] Telefon ve internette taahhüdü biten abone kısa mesaj ya da aramayla bilgilendirilir ve taahhütsüz fiyattan hizmet almaya devam eder. Bu aşamada yapılan iptal herhangi bir bedel doğurmaz. ### Taşınma ve Yeni Adreste Altyapı Olmaması Taşınılan yeni adreste aynı hizmet aynı nitelikte sunulamıyorsa taahhütlü abonelik cayma bedeli ödenmeden feshedilir. Kural elektronik haberleşmede **mobil hatlar dışında** geçerlidir ve abonenin yerleşim yeri değişikliğini belgelemesi gerekir. Modem gibi bir cihaz abonede kalıyorsa sağlayıcı yalnızca **cihazın kalan ücretini** isteyebilir. Yeni adreste hizmet daha düşük hız gibi farklı bir nitelikte sunulabiliyorsa, abonenin onayıyla kalan taahhüt yeni adresteki taahhütlü bedel üzerinden tamamlanır. Elektrik, su ve doğalgaz aboneliklerinde aynı kural Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 16. maddesinde yer alır ve tüketiciye hiçbir bedel ödemeden fesih hakkı açıkça tanınır. Danıştay, taşınan abonelere kurulum ücretini cayma bedeli adıyla yansıtan işletmeciye verilen idari para cezasını hukuka uygun bulan kararı **2025 yılında** onamıştır.[^4] Mobil hatta taşınma tek başına bedelsiz fesih sebebi sayılmaz. Hattın kapatılması ve fesih talebinden sonra ücretlendirmenin durdurulması [Hat İptal Dilekçesi Örneği](/hat-iptal-dilekcesi) yazımızda anlatılıyor. ### İnternet Hızının BTK Kriterlerini Karşılamaması İnternet hızı, BTK'nın adrese dayalı hız ölçümleri için belirlediği kriterleri karşılamıyorsa abone, cihazın kalan bedeli dışında cayma bedeli ödemeden taahhüdünü sona erdirebilir. Tarifede yazan hızın altına düşmek **tek başına yeterli değildir**. Yönetmelik bu kriterlerin, sözleşme özetinde o adres için duyurulan hızlar da dikkate alınarak Kurumca ayrıca belirleneceğini söyler. Fesihten önce BTK'nın o tarihte uyguladığı ölçüm esaslarına bakılır, hız iddiası uyuşmazlığa dönüşürse teknik bilirkişi incelemesiyle değerlendirilir. Farklı saatlerde ve kablo bağlantısıyla yapılmış ölçüm kayıtları ile arıza kayıt numaraları bu yüzden **fesihten önce** saklanır. ### Ayıplı Hizmet ve Hizmetin Hiç Sunulamaması Hizmet sözleşmede vaat edilen ya da makul olarak beklenen niteliği taşımıyorsa abone sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir ve cayma bedelinden **sorumlu tutulmaz**. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 13. maddesi, süresinde başlamayan ya da reklamda bildirilen özellikleri taşımayan hizmeti ayıplı sayar. Yargıtay, modemleri hizmet vermeye elverişli olmayan 12 internet aboneliğini haklı nedenle fesheden bir site yönetiminin, işletmecinin fesih sonrası kestiği faturadan borçlu olmadığını tespit eden kararı onamıştır.[^5] > Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, E. 2025/449, K. 2025/4113, T. 17.09.2025 > > "Temyiz edilen kararın dayandığı bilgi ve belgelere, dosyaya kazandırılan denetime ve hüküm kurmaya elverişli bilirkişi raporuyla davalı şirketçe sağlanan hizmetin ayıplı olduğunun tespit edilmesine göre, davalı vekilinin temyiz itirazlarının reddi ile usul ve kanuna uygun olan kararın onanmasına karar verilmiştir." Ayıbı ispat yükü abonededir. Arıza kayıtları, teknik servis raporları ve sağlayıcıyla yapılan yazışmalar dosyanın **temel delilidir**. ### Fiyat Artışı ve Taahhüt Koşullarının Değiştirilmesi Taahhüt süresince sağlayıcı fiyatı ya da taahhütname koşullarını abone aleyhine **değiştiremez**. Bir yıldan kısa belirli süreli sözleşmede sağlayıcı koşulları değiştirirse tüketici sözleşmeyi feshedebilir. BTK'nın haksız şartlar listesi de ücretlerde tüketici aleyhine tek taraflı değişiklik öngören kayıtları haksız şart sayar. Mevzuat, aleyhe değişiklik üzerine yapılan feshin bedelsiz olacağını ayrıca yazmaz. Bedel abonenin taahhüdüne aykırı davranmasına bağlıdır ve koşulları kendisi değiştiren sağlayıcının bu değişikliğe dayanarak bedel istemesi dürüstlük kuralıyla bağdaşmaz. Bu yorumu doğrudan destekleyen yayımlanmış bir Yargıtay kararına ise rastlanmamıştır, bu nedenle zam bildirimi ve eski taahhütname **mutlaka saklanır**. ### Taahhütnamenin Verilmemesi ve İspat Yükü Taahhütname tüketiciye yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla verilmek zorundadır ve erken fesihte ödenecek bedelin nasıl hesaplanacağını göstermelidir. Taahhüt telefonda alındıysa bu bilgiler görüşme sırasında verilir, taahhütname de **14 gün** içinde tüketiciye ulaştırılır. Elektronik haberleşmede abonenin talebi ya da onayıyla yapılan her işlemde **ispat yükü işletmecidedir**. Telefonda alındığı söylenen onayın ses kaydını ve taahhütnameyi ortaya koyamayan işletmeci, bedelin dayanağı olan taahhüdü de kanıtlamış olmaz. Sözleşmede fesih ve sonuçlarına ilişkin bilgi gibi zorunlu bir unsur eksikse sağlayıcı bu eksikliği ek ödeme istemeden gidermek zorundadır. Eksiklik giderilmezse tüketici **cezai şart ya da tazminat ödemeden** sözleşmeyi feshedebilir. ## 1 Yıldan Uzun Taahhüt Cezasız Feshedilir mi? Bir yıldan uzun taahhütte tüketici aboneliği istediği zaman ve cezai şart ödemeden feshedebilir, ancak bu hak sağlanan indirimin cayma bedeli olarak geri istenmesini tek başına ortadan kaldırmaz. [6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6502&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) bu hakkı şöyle düzenler.[^6] > 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.52/4 > > "Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir." Yönetmelikler ise taahhüdün süresinden önce sona ermesinde sağlanan faydaların iadesini ayrıca düzenler. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği bu durumda bedel sınırını belirleyen hükmün uygulanacağını söyler, BTK da elektronik haberleşmede **24 aya** kadar taahhüde izin verir. İki düzenleme birlikte okunduğunda sağlayıcı fesih hakkını engelleyemez ve **ceza niteliğinde ek tutar** isteyemez. Verdiği indirimin karşılığını ise yasal sınır içinde isteyebilir. Kanundaki "cezai şart ödemeksizin" ifadesi, bir yıldan uzun taahhütte indirim iadesinin de istenemeyeceği yönünde tüketici lehine ileri sürülebilecek bir savunmadır. BTK ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği ise indirimin sınır dahilinde geri istenebileceği esasına dayanır. ## Cayma Bedeli Nasıl Hesaplanır? Cayma bedeli, fesih tarihine kadar sağlanan indirim ve cihaz faydalarının tahsil edilmemiş kısmı ile taahhüdün kalan döneminde ödenecek tutar karşılaştırılarak hesaplanır ve sağlayıcı bu ikisinden **düşük olanı** isteyebilir. Kural, BTK'nın [Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=24039&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5)'nde şöyle yer alır.[^7] > Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği m.12/5 > > "Taahhüt bitiminden önce taahhüde aykırılığın oluşması halinde, işletmecinin talep edeceği bedel, taahhüde aykırılığın oluştuğu döneme kadar; aboneye sağlanan indirimler ile cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı ile sınırlı kalmak zorundadır. Ancak, aboneden taahhüt kapsamında, taahhüde son verilmesinden taahhüt bitimine kadar olan dönem aralığında tahsil edileceği belirlenen bedellerin henüz tahakkuk etmemiş kısmının toplamının daha düşük olması halinde, düşük olan tutar esas alınır." Taahhütsüz fiyatı 900 TL olan bir tarife 24 ay taahhütle aylık 600 TL'ye alınmışsa aboneye her ay **300 TL indirim** sağlanır. Abone 10. ayın sonunda ayrılırsa sağlanan indirim 3.000 TL, kalan 14 ayın taahhütlü bedeli 8.400 TL olur ve istenebilecek en yüksek tutar **3.000 TL**'dir. Aynı abone 22. ayın sonunda ayrılırsa indirim toplamı 6.600 TL'ye çıkar, kalan iki ayın bedeli ise 1.200 TL'dir. Bu kez sınır **1.200 TL** olur, taahhüdün sonuna yaklaştıkça bedel bu yüzden düşer. Taksitle verilen cihazın ödenmemiş kısmı hesabın birinci kalemine girer. Taahhüt özetinde azami, asgari ve ortalama cayma bedelinin gösterilmesi zorunludur. Abonenin bir işleminin taahhüde aykırılık sayılıp sayılmadığı açıkça belirlenemiyorsa yönetmelik **abone lehine yorumu** esas alır. ![Cayma bedeli hesabında karşılaştırılan iki tutar, azami taahhüt süresi ve taahhüt özetindeki değerler](https://qklwbxigfsmsjgezrppc.supabase.co/storage/v1/object/public/articles/gorseller/cayma-bedeli-nasil-hesaplanir.webp "Cayma Bedeli Nasıl Hesaplanır") Hesapta Karşılaştırılan Tutarlar ve Süre Sınırı ## Spor Salonu Üyeliğinde Cayma Bedeli Spor salonu üyeliğinde cayma bedelinin sınırı **tartışmalıdır** ve sonucu çoğu zaman sözleşme ile haksız şart denetimi belirler. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği, elektrik, su, doğalgaz ve elektronik haberleşme dışındaki aboneliklere taahhüdü ve bedel sınırını düzenleyen maddelerini uygulamaz.[^8] Buna karşılık bu üyeliklere de uygulanan fesih maddesi, taahhüdün erken bozulmasında aynı bedel sınırına atıf yapar. Bu atıf, salonun kalan ayların tamamını ya da ceza niteliğinde bir tutar istemesine karşı **güçlü bir savunmadır**. Tüketici, bedelin sağlanan indirim ile kalan dönem ücretinden düşük olanı aşamayacağını ileri sürebilir. Tam 12 aylık üyelikte Kanun ile yönetmelik ayrışır. Kanun "bir yıldan daha uzun" sözleşmeden söz ederken yönetmelik "bir yıl ve daha uzun" ifadesini kullanır ve 12 aylık üyeliği de **cezai şartsız fesih** kapsamına alır. Bir yıldan kısa üyelikte sağlayıcı koşulları değiştirirse ya da tüketicinin hizmetten yararlanmasını engelleyen geçerli bir sebep varsa fesih mümkündür. Sağlık raporu, bu sebebi belgelemenin en açık yoludur. Taşınma halinde bedelin hangi kısmının iade edileceğini sözleşme düzenliyorsa uyuşmazlık o hükme göre çözülür. Yargıtay, salona hiç başlamadan taşınan üyenin iade talebini sözleşmedeki taşınma maddesini incelemeden reddeden kararı bu gerekçeyle bozmuştur.[^9] Telefon, internet, elektrik, su ve doğalgaz aboneliklerinde bedel sınırı ile taşınma kuralı yönetmelikte açıkça yazılıdır, spor salonu gibi üyeliklerde ise sonuç sözleşmeye ve yoruma bağlıdır. Hız kriteri yalnızca internet aboneliğine özgüdür. | Kural | Telefon ve internet | Elektrik, su, doğalgaz | Spor salonu ve diğer üyelikler | | --- | --- | --- | --- | | Bedelin üst sınırı | İndirim ile kalan dönem bedelinden düşük olanı | İndirim ile kalan dönem bedelinden düşük olanı | Tartışmalı, fesih maddesi aynı sınıra atıf yapar | | Taşınmada bedelsiz fesih | Var, mobil hat hariç | Var | Sözleşmeye bakılır | | Hız kriterinde bedelsiz fesih | İnternette var | Uygulanmaz | Uygulanmaz | Üyeliği sona erdirmek için sağlayıcıya verilecek metin [Abonelik İptal Dilekçesi Örneği](/abonelik-iptal-dilekcesi) yazımızda yer alıyor. ## Vefat, Askerlik ve Yurt Dışına Taşınmada Abonelik İptali Abonenin vefatında telefon ve internet aboneliği ölüm belgesiyle yapılacak başvuruyla kapatılır, askerlik için ise mevzuatta cayma bedelini kaldıran genel bir istisna yoktur. BTK, vefat eden abonenin hattının kapatılması için **ölüm belgesinin yeterli** olduğunu açıklamıştır. Vefat nedeniyle sona eren abonelikte bedel istenip istenemeyeceği ise **ayrıca düzenlenmemiştir**. Bu belirsizlikte mirasçıların elindeki en güçlü araç mirasın reddidir. Miras, mirasçının ölümü öğrenmesinden itibaren **üç ay** içinde reddedilebilir ve reddeden mirasçı terekenin borçlarından sorumlu tutulmaz.[^10] Ret bütün mirası kapsadığı için ancak borçların mal varlığını aştığı durumlarda anlamlıdır. Askere giden abonenin taahhüdü devam eder ve hattını kapattırırsa cayma bedeli doğabilir. Bu halde de bedel, sağlanan indirim ile kalan dönem ücretinden düşük olanı aşamaz. Yurt dışına taşınan abone için Türkiye'deki sağlayıcının yeni adreste hizmet sunması fiilen mümkün değildir. Sabit internet ve ev telefonunda taşınma kuralı bu yüzden uygulanır, yeter ki yerleşim yeri değişikliği belgelensin. Mobil hatta bu imkan **bulunmaz**. ![Vefat, askerlik ve yurt dışına taşınma hallerinde aboneliğin sona erdirilmesi](https://qklwbxigfsmsjgezrppc.supabase.co/storage/v1/object/public/articles/gorseller/vefat-askerlik-ve-yurt-disina-tasinmada-abonelik-iptali.webp "Vefat, Askerlik ve Yurt Dışına Taşınmada Abonelik İptali") Özel Hallerde Aboneliğin Sona Erdirilmesi ## Cayma Bedeline İtiraz Nasıl Yapılır? Cayma bedeline itiraz önce sağlayıcıya yazılı olarak yapılır, sonuç alınamazsa 2026 yılı için **186.000 TL** altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu tutarın üstünde arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesine gidilir. İtirazda izlenecek sıra şöyledir: 1. Sağlayıcıdan taahhütnameyi, varsa onayın ses kaydını ve bedelin kalem kalem hesabını yazılı olarak isteyin. 2. İtirazınızı yazılı olarak ya da e-posta gibi kalıcı bir yolla iletin ve kayıt numarasını saklayın. 3. Telefon ve internet aboneliğinde BTK'ya şikayette bulunun. 4. Parasal sınırın altında tüketici hakem heyetine, üstünde önce arabulucuya ve ardından tüketici mahkemesine başvurun. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 73/A maddesine göre tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak **dava şartıdır**, hakem heyetinin görev alanındaki uyuşmazlıklar ise bu şartın dışındadır. Başvurunun nereye ve nasıl yapıldığı [Arabuluculuk Başvurusu Nasıl Yapılır](/arabuluculuk-basvurusu-nasil-yapilir) yazımızda anlatılıyor. Hakem heyetine başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilir ve başvurunun biçimi [Tüketici Hakem Heyeti Dilekçe Örneği](/tuketici-hakem-heyeti-dilekce-ornegi) yazımızda gösterilmiştir. Bedel bir faturaya yansıdıysa faturanın kendisine yönelik itiraz [Fatura İtiraz Dilekçesi Örneği](/fatura-itiraz-dilekcesi) yazımızdaki metinle yapılabilir. İtirazın tarihini tartışmasız belgelemek isteyen abone noter aracılığıyla da bildirim gönderebilir, bu bildirimin nasıl düzenlendiği [İhtarname Nedir ve Örnekleri](/ihtarname-nedir-ve-ornekleri) yazımızda yer alıyor. Faturadaki bedeli ödemek itiraz hakkını **ortadan kaldırmaz** ve haksız ödenen tutarın iadesi hakem heyetinden istenebilir. Fesih talebinden sonra işletmeci **24 saat** içinde ücretlendirmeyi durdurur ve aboneliği en geç **7 gün** içinde kapatır. Bu sürelerden sonra tahakkuk eden ücretler tüketicinin **borcu değildir**. "Taahhütlü Abonelikte Cayma Bedeli Ne Zaman Ödenmez?" yazımızla ilgili detaylı bilgi almak için hemen [İletişim](/iletisim) sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. \[contact\_button\] ## Cayma Bedeli Hakkında Sık Sorulan Sorular Taahhüt bozma ve cayma bedeli faturalarıyla ilgili sık gelen sorular aşağıda yanıtlanmıştır. ### Cayma bedeli ödenmezse ne olur? Sağlayıcı, ödenmeyen cayma bedeli için icra takibi başlatabilir. Bedelin haksız olduğunu düşünen abone ödeme emrine tebliğden itibaren **7 gün** içinde itiraz eder ve takip durur. Bundan sonra alacağın varlığını sağlayıcı ispatlamak zorundadır. ### Taahhüdün bitmesine kaç gün kala cayma bedeli çıkmaz? Cayma bedelinin çıkmadığı belirli bir gün sayısı yoktur, bedel taahhüdün son gününe kadar doğabilir ve yalnızca **taahhüt bitiş tarihinden sonra** verilen fesihte hiç çıkmaz. Kalan dönemin taahhütlü ücretinden fazla olamadığı için son aylarda tutar belirgin biçimde düşer. ### İlk ay iptal edilen abonelikte cayma bedeli çıkar mı? Çıkabilir, ancak tutar o güne kadar sağlanan indirim ve cihaz faydasıyla sınırlı olduğundan genellikle düşüktür. Abonelik internetten ya da telefonla kurulduysa ve hizmet henüz başlamadıysa **14 günlük cayma hakkıyla** bedel ödemeden sözleşmeden dönülebilir. ### Numara taşımada cayma bedeli çıkar mı? Taahhüt devam ederken numara başka operatöre taşınırsa eski operatör cayma bedeli isteyebilir. Bedel, sağlanan indirimler ile kalan dönem ücretinden düşük olanı aşamaz. Taşıma öncesinde taahhüt bitiş tarihi ve olası bedel operatörden yazılı olarak öğrenilebilir. ### Cayma hakkı 14 gün mü, 14 iş günü mü? Mesafeli kurulan sözleşmelerde cayma hakkı **14 takvim günüdür**, iş günü olarak hesaplanmaz. Hizmet sözleşmelerinde süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar. ### Cihaz taksitleri cayma bedeline dahil mi? Taksitle verilen cihazın ödenmemiş kısmı bedel hesabının birinci kalemine girer. Taşınma ya da hız kriteri nedeniyle yapılan bedelsiz fesihte bile cihaz abonede kalıyorsa **cihazın kalan ücreti** istenebilir. ### Taahhütlü aboneliği e-Devlet'ten iptal edersem cayma bedeli çıkar mı? E-Devlet'ten yapılan iptalde de taahhüt süresi dolmamışsa ve bedelsiz fesih hallerinden biri yoksa cayma bedeli çıkar. E-Devlet yalnızca talebin tarihini tartışmasız biçimde belgeler. --- [^1]: Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği (RG 28.10.2017, 30224), Ek-1 madde 11. [^2]: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014), madde 9 ve madde 15/1-h. [^3]: Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği (RG 24.01.2015), madde 13/2. [^4]: Danıştay 13. Daire, E. 2022/3196, K. 2025/1066, T. 04.03.2025. [^5]: Yargıtay 3. HD, E. 2025/449, K. 2025/4113, T. 17.09.2025. [^6]: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, madde 52. [^7]: Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği (RG 28.10.2017, 30224), madde 12. [^8]: Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği (RG 24.01.2015), madde 2/2. [^9]: Yargıtay 13. HD, E. 2016/22116, K. 2018/11671, T. 04.12.2018. [^10]: 4721 sayılı Türk Medeni Kanunu, madde 605 ve madde 606.