> Kaynak / Yazar: Av. Kazım Ceylan Hukuk Bürosu (İstanbul Barosu, Sicil No: 78121) — https://www.kazimceylan.av.tr/ayipli-mal-ihtarnamesi # Ayıplı Mal İhtarnamesi Örneği **Kategori:** Tüketici Hukuku, Örnek Dilekçe ### Özet Ayıplı mal ihtarnamesi, satın aldığı ürünün ayıplı çıktığını tespit eden tüketicinin Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 11. maddesindeki seçimlik haklarından birini kullanarak satıcıdan değişim, ücretsiz onarım, bedel iadesi veya indirim talep ettiği yazılı bildirimdir. ### İçerik \[dilekce\_ornegi baslik="Ayıplı Mal İhtarnamesi Örneği"\] İHTARNAME İHTAR EDEN : {Tüketicinin Ad Soyadı} – T.C. Kimlik No: {T.C. Kimlik Numarası} – Adres: {Adres} MUHATAP : {Satıcı Unvanı} – Adres: {Adres} KONU : {Ürün} ürünündeki ayıp sebebiyle {seçimlik hak: ayıpsız misliyle değiştirilmesi / ücretsiz onarımı / bedelinin iadesi / bedelden indirim} talebidir. Sayın Muhatap, 1. {Satın Alma Tarihi} tarihinde {Satış Kanalı: mağazanızdan / internet sitenizden} {Fatura No} numaralı fatura ile {Ürün Adı, Marka, Model, Seri No} ürününü {Bedel} TL bedelle satın aldım. 2. Ürün {Ayıbın Ortaya Çıktığı Tarih} tarihinde {Ayıbın somut anlatımı: çalışmamaya başladı / … parçası kırıldı / vaat edilen … özelliği bulunmadığı anlaşıldı}. Ayıp, ürünün olağan kullanımından kaynaklanmamış olup {teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıktığından teslim anında var olduğu kabul edilir / garanti süresi içindedir}. 3. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca seçimlik hakkımı {ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi / ücretsiz onarımı / sözleşmeden dönerek ödediğim bedelin iadesi / ayıp oranında bedel indirimi} yönünde kullanıyorum. Bu ihtarnamenin tebliğinden itibaren {Süre: on beş gün} içinde talebimin yerine getirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyetine ya da tüketici mahkemesine başvuracağımı ve yargılama giderleri ile vekalet ücretinin tarafınıza yükletileceğini ihtar ederim. {Tarih} {Tüketicinin Ad Soyadı} {İmza} EK : Fatura, garanti belgesi, ayıbı gösteren fotoğraf ve servis raporu \[/dilekce\_ornegi\] ## Ayıplı Mal İhtarnamesi Ayıplı mal ihtarnamesi, satın aldığı ürünün ayıplı çıktığını tespit eden tüketicinin **seçimlik haklarından birini** kullanarak satıcıya gönderdiği yazılı bildirimdir. Haklar [6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un **11\. maddesi**](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6502&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5)nde düzenlenmiştir. Satıcı, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getirmekle yükümlüdür.[^1] İhtarnamenin metni ve seçimlik hakların kullanımı aşağıda. Satıcının talebi reddetmesi halinde başvurulacak yol [Tüketici Hakem Heyeti Dilekçe Örneği](/tuketici-hakem-heyeti-dilekce-ornegi) yazımızda, araç satışındaki ayıp ise [Ayıplı Araç Satışı Davası](/ayipli-arac-satisi-davasi) yazımızda aktarılıyor. ## Tüketicinin Seçimlik Hakları Nelerdir? Tüketicinin dört seçimlik hakkı vardır ve satıcı yapılan seçimle bağlıdır. Tüketici ürünü geri verip **bedelin iadesini**, ürünü alıkoyup ayıp oranında **bedel indirimini**, aşırı masraf gerektirmiyorsa **ücretsiz onarımı** ya da mümkünse ürünün **ayıpsız misliyle değiştirilmesini** isteyebilir. Satıcı, tüketicinin seçtiği hakkı **değiştiremez**. Bedel iadesi isteyen tüketiciye onarım dayatılamaz. Ancak onarım ya da değişim seçildiğinde satıcı bunları makul sürede yerine getirmek zorundadır. Satıcılar tüketiciyi çoğu zaman servise yönlendirir. Servis raporu ayıbın tespiti için yararlıdır, ancak tüketici onarım hakkını seçmedikçe ürünü servise vermek zorunda değildir. ## Ayıp Ne Zaman ve Nasıl Bildirilmelidir? Kanun, ayıbın satıcıya bildirilmesi için **belirli bir süre** öngörmemiştir. Tüketici ayıbı öğrendikten sonra makul sürede bildirir. Teslimden itibaren **altı ay** içinde ortaya çıkan ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir ve aksini satıcı ispatlar. Altı aydan sonra ispat yükü **tüketiciye** geçer. Tüketici, ayıbın kullanım hatasından değil üründen kaynaklandığını servis raporu ya da bilirkişi incelemesiyle gösterir. Bildirim **şekle bağlı değildir**. E-posta ya da mağazaya sözlü başvuru da geçerlidir, ancak noter ihtarnamesi tarih ve içeriği tartışmasız belgeler. Satıcının "bize bildirilmedi" savunmasını ortadan kaldırır. ## Ayıplı Malda Zamanaşımı Ne Kadardır? Ayıptan doğan sorumluluk, teslimden itibaren **iki yıl** içinde zamanaşımına uğrar. Konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda süre beş yıldır. Sözleşmeyle bu süreler kısaltılamaz. Ayıp gizlenmişse zamanaşımı **işlemez**. Satıcının ağır kusuru ya da hileyle gizlediği ayıp için tüketici süreye bağlı olmaksızın talepte bulunabilir. İkinci el mallarda süre bir yıla indirilebilir. Bu indirim yalnızca sözleşmede açıkça kararlaştırılmışsa geçerlidir. Konutlarda ise üç yıldan az olamaz. ## Ücretsiz Onarım Ne Kadar Sürede Yapılmalıdır? Onarım, garanti mevzuatında öngörülen **azami tamir süresi** içinde tamamlanır. Bu süre çoğu ürün için yirmi iş günü, motorlu araçlarda otuz iş günüdür. Süre, ürünün servise teslim tarihinden başlar. Süre aşılırsa tüketici **diğer haklarını** kullanabilir. Tamir süresi geçtiği halde onarılmayan ürün için bedel iadesi ya da değişim istenir. Satıcı, "parça bekleniyor" gerekçesiyle süreyi uzatamaz. Garanti süresinde **tekrarlayan arıza** da hak doğurur. Aynı arızanın belirli sayıda tekrarlanması ya da farklı arızaların toplam sayısının aşılması halinde tüketici, onarım hakkını bırakıp değişim ya da iade isteyebilir. ## İhtarnamede Neler Bulunmalıdır? İhtarnamede ürün, fatura ve ayıp somut olarak tanımlanır. Seçilen hak açıkça yazılır. Birden fazla hak aynı anda istenemez, ancak "değişim mümkün değilse iade" biçiminde sıralı talep yapılabilir. İhtarnamede şunlar bulunur: - Ürün bilgisi, fatura tarihi ve bedeli - Ayıbın ortaya çıktığı tarih ve somut anlatımı - Seçilen hak ve dayanağı - Yerine getirme için süre - Hakem heyeti ya da mahkeme uyarısı **Fatura** eklenir. Elde fatura yoksa banka ekstresi, sipariş kaydı ya da garanti belgesi satın almayı ispatlar. Tüketici, faturasız satışta da haklarını kullanabilir. ## Ayıplı Mal İhtarnamesi Hakkında Sık Sorulan Sorular İki yıllık süre ve dört seçimlik hak konusunda en sık sorulanlar aşağıda. ### İnternetten alınan ürün için ayıp bildirimi nereye yapılır? Bildirim satıcıya yapılır. Pazar yeri platformu aracı konumundadır. Ancak platform, satıcıya ulaşılamadığı hallerde tüketici mevzuatı uyarınca sorumlu tutulabilir. ### Kutusu açılmış ürün ayıplıysa iade alınır mı? Evet, ayıplı ürünün kutusunun açılmış olması iade hakkını ortadan kaldırmaz. Kutu şartı yalnızca cayma hakkında ve ürünün kullanılmamış olması bakımından önem taşır. ### Üretici de sorumlu mu? Evet, ücretsiz onarım ve değişim taleplerinde üretici ve ithalatçı satıcıyla birlikte sorumludur. Tüketici bu talepleri doğrudan üreticiye de yöneltebilir. ### Ayıplı mal için manevi tazminat istenebilir mi? Ayıp sebebiyle tüketicinin kişilik hakları zarar görmüşse istenebilir. Ürünün patlaması ya da yaralanmaya yol açması gibi hallerde maddi ve manevi tazminat tüketici mahkemesinde talep edilir. ### Satıcı kapanmışsa ne yapılır? Tüketici, ithalatçı ya da üreticiye başvurur. Bunlar onarım ve değişimden sorumludur. Bedel iadesi ise yalnızca satıcıdan istenebilir ve satıcının tasfiyesi halinde alacak tasfiye masasına kaydedilir. --- [^1]: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, madde 8-12; Garanti Belgesi Yönetmeliği.